데이터웨어하우징을 이용한 CRM 구현방안

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최초 등록일
2000.08.24
최종 저작일
2000.08
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목차

1. CRM의 개념
2. 마케팅노력의 효과
3. 마케팅의 변화
4. CRM 관련 조사 결과
5. 도입현황
6. 도입사유
7. 해결과제
8. 투자 분야
9. 개발주체
10. 기여 분야
11. CRM의 주요 기능

본문내용

1. CRM의 개념

기업은 고객에게 상품이나 서비스를 제공하여 수익을 창출한다. 지금까지는 품질 좋은 상품이나 서비스를 보다 저렴한 가격으로 제공하는 것이 바로 기업의 경쟁력이었다.

최근에는 기업활동의 순환 사이클이 빨라지면서 특정 기업의 제품 가격이 현저하게 낮다거나, 품질 수준이 월등하게 높은 상태를 유지하기는 거의 불가능하게 됐다.

특히 금융업종과 유통업종의 경우 인터넷을 이용한 사이버 마케팅이 가능하게 되면서 가격과 품질 측면에서는 차별화 된 경쟁수단을 가질 수 없게 되었다.

과거에는 기업이 상품과 서비스를 개발하고 고객에게 제시하면 고객은 선택하는 입장에서 거래가 이루어졌었다. 고객의 수요를 예측하여 이에 적합한 상품을 개발하는 것이 기업의 주된 활동이었던 것이다.

최근에는 고객별로 적합한 상품이나 서비스를 바로 제공하는 이른바 맞춤 상품이 등장함으로써, 상품개발의 주체가 기업에서 고객으로 바뀌고 있다. 기업은 얼마나 다양한 형태의 상품을 제공할 수 있으며, 고객의 선택에 따라 적합한 상품을 즉시 공급할 수 있는가에 따라 경쟁력이 좌우된다.

이러한 두 가지 커다란 변화는 기업활동의 중심을 상품에서 고객으로 바꾸는 결과를 초래하고 있다. 품질과 가격은 기본적으로 갖추어야 할 요소이며, 경쟁력의 차별화 즉 구매를 결정짓는 요소로서는 충분하지 않다는 것이다.

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