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고객만족을 위한 은행 마케팅

등록일 1999.09.22 한글파일한컴오피스 (hwp) | 40페이지 | 무료
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목차

제 1 장 서 론
제 1 절 연구의 목적
제 2 장 은행마아케팅의 이해와 발전과정
제 1 절 은행마아케팅의 의의 와 목적
제 2 절 은행마아케팅의 역할과 필요성
제 3 절 은행마아케팅의 발전과정
제 3 장 고객만족경양의 추진방안
제 1 절 고객만족경영의 도입과 필요성
제 2 절 고객만족 경영의 추진배경
제 3 절 고객만족경영의 추진체계
제 4 장 고객 만족 경영
제 1 절 고갤만족에 대한 의의
제 2 절 고객만족의 시대적 변화
제 3 절 고객만족의 개념
제 4 절 고객 동향 변화분석
제 5 절 競爭强化를 위한 마케팅戰略方案
제 5 장 결 론

본문내용

고객만족경영을 효과적으로 추진하기 위해서는 우선 은행 영업점의 최초 고객시점을 중요시하여야 하며, 고객만족도의 정기적이고 정확한 측정과 최고경여자의 관심과 주도적인 역할이 필수적이며, 또한 고객이 느끼는 전반적인 만족요인 에 중요한 영향을 미치는 만족도 제고를 위해서는 제 4 장의 회귀분석과 일반화지수의 분석의 결과에서와 같이 우선 경영체제의 구조적 변화없이도 실행 가능한 접객태도, 업무처리, 창구대기시간 등의 효율적 관리를 먼저 실행하고 장기적으로 점포위치와 예금,대출관련사항에 관한 전반적인 재검토가 이루어져야 할 것으로 본다. 그리고 고객만족경영을 위한 은행마아케팅 관리계획과 믹스 전략에 있어서는 표적시장에 대한 접근과 고객만족의 극대화하는 목표하에 이와 부합된 마아팅 믹스 전략을 설계해야 한다.

참고 자료

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