신한은행- 21세기의 성공은 리테일과 함께

최초 등록일
1998.09.30
최종 저작일
1998.09
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짧은 역사
1982년 영업개시. 1986년 총수인 1조원돌파, 오사카지점개설. 1988년
동경지점개설, 총수신 2조원돌파. 1989년 뉴욕지점 개설, 총수신 3조
원돌파. 90년 12월 현재 78개 국내영업소, 해외지점 3개소, 해외사무
소 2개소.

목표
후발 은행인 신한은행이 기존은행들의 아성인 도매금융거래시장에서
의 점유율 유지와 소매금융거래시장으로의 신규진출.

전략
장기 - 소매금융시장의 주요 대상고객을 분석하여 시장을 세분화, 대
상별로 차별적인 상품과 서비스의 제공으로 최대한 많은 고객을 확
보.(예, 거액고객, 중간고객, 소액고객)
단기 - 기존 도매금융시장에서의 점유율유지를 위한 노력.(서비스 다
각화, 다양한 상품의 개발)

환경
경쟁업체 - 시중 일반 은행. 도매금융시장에 주력. 아직까지는 소매금
융시장의 진출의지를 보이고 있지않음.
고객 - 도매금융시장의 고객은 일정하고 여전히 인적판매 마케팅위주
의 전략이 유효. 소매금용시장에서는 고객특성에 따른 시장세분
화로 조직차원의 마케팅이 요구됨.
국제 정치/경제 환경 - 금융시장 개방에 따른 외국 금융업체의 진출이 가시
화됨.

대안 - 토탈 뱅킹 서비스 전략(Total Banking Service Strategy)
고객관리시스템의 혁신 - 개인의 고객에서 조직의 고객으로.
신금융상품의 개발 - 신종 금융상품을 개발하여 고객의 다양한 요구를 수용
(OK종합통장)
기계화, 시스템화 - 은행거래를 은행창구에서 일반 가정으로 이동(PC 온
라인 뱅킹서비스시스템을 가동)
대고객서비스 향상 - 고객이 올 수 없으면 은행이 직접 찾아가는 방식을 채
택하여 고객위주의 경영정책 활용.

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