디지털 거래 환경에서의 화장품 구매결정 요인에 대한 실증분석 (An Empirical Analysis on Cosmetic Purchasing Determinants in Digital Trading Environment)

서지정보

· 발행기관 : 국제e-비즈니스학회
· 수록지 정보 : e-비즈니스연구 / 18권 / 6호 / 13 ~ 28페이지
· 저자명 : 최정, 류승열, 정윤세

초록

디지털 거래 환경에서는 다양한 플랫폼과 혁신적인 아이디어를 상품화한 제품이 시장을 선도한다. 우리나라는 수많은 인터넷 플랫폼 기업의 잠재력을 보유한 나라로 분류되는 국가이지만 글로벌 e-비 즈니스 시장으로 진출하기 위해서는 개방적인 디지털 혁신 체계 마련과 제품별 특성에 따른 진출 전략의 차별화가 요구된다. 본 연구는 디지털 거래 환경에서 소비자의 화장품 구매 결정에 영향을 미치는 요인을 분석하였다. 화장품은 제품의 특성상 오프라인을 통한 초기 구매 후 온라인을 통한 구매로 전환하는 경향을 보인다. 실증 분석 결과 브랜드 이미지, 브랜드 자아일치성, 제품인식, 원산지 가 오프라인 구매 결정에 중요한 영향을 미치는 요인으로 분석되었으며, 고객만족 및 고객충성도에도 정의 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 또한 고객서비스가 재구매 의도에 조절작용을 하는 것으로 나타나 사후서비스 또한 중요한 영향 요인으로 검증되었다. 본 연구가 디지털 거래 환경에서 국내 화장품 산업의 해외진출에 도움이 되기를 기대한다.

영어초록

In a digital trading environment, products with various platforms and innovative ideas commercialized lead the market. Korea is classified as a country with the potential of many internet platform companies, but it is urgent to come up with an open digital innovation system to overcome the domes tic market. In this study, analyzed factors affecting consumers' decision to buy cosmetics in digital transaction environment. On the nature of the product, cosmetics are transformed from offline purchasing first to online purchasing, and brand image, brand self - consistency, product recognition, and country of origin are important factors influencing offline purchase decisions, and it has been proved that they have a positive influence to customer satisfaction and customer loyalty. In addition, after-sales service has been proved to be an important factor as customer service has a regulatory impact on compensation decisions. The results of this study are expected to help the Korean cosmetics industry to advance overseas in the digital trading environment.

참고자료

· 없음