K-뷰티 화장품 소비자의 지각된 가치가 매장이용태도, 만족 및 행동의도에 미치는 영향 - 화장품성분 고려요인의 조절효과를 중심으로- (The Effect of Perceived Value of K-Beauty Cosmetic Consumer on In-Store Attitude, Satisfaction and Behavioral Intention - Focused on Moderating Effect of Cosmetic Ingredient Consideration-)

서지정보

· 발행기관 : 한국물류학회
· 수록지 정보 : 물류학회지 / 35권 / 1호 / 55 ~ 69페이지
· 저자명 : 박노현, 김태현, 송지윤

초록

본 연구의 목적은 K-뷰티 화장품 소비자의 지각된 가치가 매장이용태도, 만족 및 행동의도에 미치는 구조적 관계를 분석하고, 이를 바탕으로 K-뷰티 유통산업에 유용한 시사점을 제시하는 것이다. 설문조사는 한국의 K-뷰티 화장품 판매 매장을 이용한 경험이 있는 20대∼40대 여성을 대상으로 진행되었으며, 수집된 데이터는 구조방정식모형(SEM) 분석을 통해 검증되었다. 본 연구에서사용된 측정 도구 중 지각된 가치는 기능적 가치, 경제적 가치, 정서적 가치, 편의적 가치로 4가지 차원으로 구분하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, K-뷰티 화장품 소비자의 지각된 가치는 매장이용태도와 만족에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로나타났다. 둘째, K-뷰티 화장품 소비자의 매장이용태도는 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, K-뷰티 화장품 소비자의 만족은 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 구성 개념 간의 구조적 관계에서 화장품 구매 시화장품의 성분 고려 여부에 따라 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 학문적으로는 K-뷰티 화장품 매장 이용자의 행동의도에 영향을 미치는 선행요인으로 지각된 가치, 매장이용태도와 만족 간의 관계를 확인하였으며, 실무적으로는 K-뷰티 화장품판매 매장은 합리적인 가격을 바탕으로 기능적 제품을 제공하며 편의성 높은 매장운영, 정서적 공감대를 형성할 수 있는 차별화된고객 서비스에 적극적인 관심을 기울일 필요가 있다는 시사점을 논의하였다.

영어초록

This study aims to analyze the structural relationships of K-beauty cosmetics consumers’ perceived value on in-store attitudes, satisfaction, and behavioral intentions, and to provide useful implications for the K-beauty retail industry. The survey was conducted among women in their 20s to 40s who have used K-beauty cosmetics stores in Korea, and the collected data were validated through structural equation model (SEM) analysis. Among the measurement tools used in this study, perceived value was categorized into four dimensions: functional value, economic value, emotional value, and convenience value. The results of this study are as follows. First, the perceived value of K-beauty cosmetics consumers has a significant effect on both in-store attitude and satisfaction. Second, the in-store attitude of K-beauty cosmetics consumers has a significant effect on behavioral intention. Third, K-beauty cosmetics consumers’ satisfaction has a significant effect on behavioral intention. Fourth, the structural relationships among the constructs were found to have a moderating effect depending on whether or not cosmetic ingredients were considered when purchasing cosmetics. Academically, this study identified the relationship between perceived value, in-store attitude, and satisfaction as antecedents that influence behavioral intention of K-beauty cosmetics store users. In practical terms, the study discussed the implications that K-beauty cosmetics stores need to actively pay attention to providing functional products at reasonable prices, convenient store management, and differentiated customer service that can create emotional resonance.

참고자료

· 없음