선택 설계(opt-in vs. opt-out)가 소비자 의사결정에 미치는 효과: 스마트폰 선-탑재 앱을 중심으로 (The Effect of Choice Architecture on Consumer Decision Making: Focused on Pre-Installed Apps.)

서지정보

· 발행기관 : 한국소비자학회
· 수록지 정보 : 소비자학연구 / 29권 / 5호 / 25 ~ 46페이지
· 저자명 : 김용환, 부수현

초록

본 연구는 선택 설계가 소비자의 앱 설치(혹은 제거)에 미치는 효과에 관한 것이다. 구체적으로, 선-탑재 앱은 스마트폰 구동에 필수적인 앱 이외에도 소비자의 편익을 증진 시키기 위한 무료 앱이 있는데, 이를 제시하는 방식은 두 가지로 구분된다. 하나는 사전-동의(opt-in) 방식으로, 처음부터 소비자가 필요한 앱만 골라서 설치하는 것이다. 다른 하나는 사후-거절(opt-out) 방식으로, 기업이 선정한 필수 앱을 미리 설치해두고 이후에 소비자가 불필요한 것만 제거하는 방식이다. 선행연구에 따르면, 소비자들은 기본 옵션을 좀처럼 바꾸려고 하지 않으며, 한번 손에 쥔 것을 버리려고 하지 않는다. 따라서 아무것도 주어지지 않은 상태인 사전-동의 방식일 때보다 이미 많은 것을 가지고 있는 사후-거절 방식일 때, 결과적으로 소비자의 스마트폰에 더 많은 앱이 설치될 것이다. 실험 결과, 이 가설이 지지 되었다. 더 나아가, 본 연구에서는 앱 사용에 관한 시간적 관점에 따른 차이도 비교해 보았다. 일반적으로, 원시안(즉, 나중에 언젠가 쓸 것까지 고려함)이 근시안(즉, 지금 당장 필요한 것만 설치함)보다 더 많은 앱을 설치한다. 사전-동의의 경우, 일반적인 견해와 같았다. 그러나 사후-거절의 경우, 시간적 관점과 관계없이 일관적으로 더 많은 앱을 남겨두었다. 마지막으로, 스마트폰에 관한 효능감 및 불안감, 앱에 대한 관여도, 지각된 유용성, 그리고 위험지각 등과 같은 개인적 역량 변인이 앱 설치에 미치는 영향을 검증해보았다. 그 결과, 앱에 대한 지각적 유용성이 높을 때, 그리고 위험지각이 낮을 때 더 많은 앱을 설치하였다. 그 외 나머지 변인의 영향력은 통계적으로 유의하지 않았다. 종합하여 보면, 선택 설계가 소비자의 앱 설치(혹은 삭제)에 결정적인 효과를 미친다. 특히, 사후-거절의 경우, 시간적 관점과 관계없이 더 많은 선-탑재 앱을 유지하도록 만들기 때문에 소비자의 자기결정권을 침해할 위험이 크다는 점에 주목해야 할 필요가 있다.

영어초록

This research focuses on the effect of choice architecture in smartphone application selection. Specifically, the default option were treated as followed. The opt-in condition had no default option. Participants were able to select only what they wanted in the given list of 25 apps. Conversely, the opt-out conditions had default option of 25 apps. Participants were able to uninstall apps only which they don’t want to have from their pre-installed apps. In both experimental conditions, the given(or installed) apps were identical. As the result of the experiment, participants installed more apps in Opt-out conditions(n=186) than Opt-in conditions(n=180). In addition, we differentiated the temporal perspective(myopia-sighted vs. hyperopia-sighted) in conditions of using apps. Concretely, the myopia-sighted refers to the tendency to install apps which are needed now. And, the hyperopia-sighted means the tendency to install apps for later, uncertain use. As the result of the experiment, participants installed more apps in hyperopia-sighted conditions(n=97) than myopia-sighted conditions(n=83). On the other hand, in the opt-out conditions, the number of installed apps was identical, regardless of the temporal perspective. Finally, personal characteristics such as self-efficacy, anxiety, perceived usefulness of app, perceived risk, and involvement on smartphone did not affect app installation. Therefore, the choice architecture affects smartphone applications. The effect did not involve temporal perspective or personal characteristics.

참고자료

· 없음