스마트폰 쇼핑성향이 고객만족에 미치는 영향 (The effects of smartphone shopping propensity on purchasing satisfaction)

서지정보

· 발행기관 : 한국고객만족경영학회
· 수록지 정보 : 고객만족경영연구 / 16권 / 2호 / 17 ~ 36페이지
· 저자명 : 이경하, 박효정

초록

현대사회에서 스마트폰은 단순히 통화를 위한 도구가 아니다. 소비자에게 다양한 즐거움과 경험을 제공해 주는 복합체로써 역할하고 있다. 스마트폰 시장은 국내 뿐 아니라 글로벌 관점에서도 지속적으로 성숙화되고 있는 상황이다. 애플과 삼성 등 스마트폰 제조업체들은 브랜드 이미지를 강화하고 있으며, 세분화된 고객시장에서 고객의 욕구를 충족시키려 하고 있다.
쇼핑성향은 구매에 대한 활동, 흥미, 의견을 포함하는 구매영역에 대한 구체적인 라이프 스타일로 언급된다. 한편 소비자 만족은 소비자가 제품을 구매하여 사용하면서 경험하는 제품의 성과로써 기업의 매출을 결정짓게 하는 데에 중요한 역할을 수행한다. 최근 통신시장의 과열현상과 1인이 2대 이상의 인터넷을 소유함에 따라 업체간의 경쟁도 더욱 가열되고 있는 실정이다. 이에 스마트폰 제품의 특성에 대한 연구와 함께 소비자의 쇼핑성향을 명확하고 깊이 있게 파악할 수 있는 연구의 필요성이 증대되고 있다.
본 연구에서는 이론적 연구를 바탕으로 연구모형을 설정하고 분석에 사용될 측정문항과 척도를 추출하여 최근 2년간 스마트폰 구매 경험이 있는 응답자를 선정하였으며, 2013년 10월 1일부터 10월 20일 사이에 설문조사를 수행하였다. 자료에 대한 분석으로 SPSS를 이용하여 신뢰도 분석과 탐색적 요인 분석을 실시하였고, 구조모형분석을 통해 모형의 적합성을 판정하였다.
본 연구 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 쇼핑성향이 구매만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기능중시, 가격중시, 브랜드 선호 쇼핑성향은 구매만족에 긍정적인 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다만, 관계중시, 과시중시 쇼핑성향은 구매만족에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 둘째, 구매만족이 재구매의향에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 구매만족과 타인추천의도간의 정(+)의 영향 미칠 것으로 나타났다. 넷째, 재구매의향과 타인추천의도간의 정(+)의 영향 미칠 것으로 나타났다. 다섯째, 선호 브랜드별로 쇼핑성향 및 구매만족 결과가 상이한 것으로 나타났다.
이러한 연구 결과를 통해 소비자들은 스마트폰 브랜드별로 소구하는 쇼핑성향이 다르며, 이러한 쇼핑성향 중 기능, 가격, 브랜드선호 요인은 구매 만족 및 행동의도에 긍정적인 영향을 미친다는 결과를 얻을 수 있었다.

영어초록

Recently, smartphone plays a role not only as a simple tool for phone conversation but also as a complex tool for various pleasure and experiences to consumers, and the market of smartphone continuously grows in Korea as well as overseas countries.
By investigating various preceding researches through many books, theses, journals and internet at home and abroad, literary study suggested theoretical background and basis of shopping propensity, purchasing satisfaction, repurchase intention, recommendation intention which are related to subject of this study.
Result of the study is summarized as follows; First, shopping propensity is found to have positive influence over purchasing satisfaction. It is shown that serious consideration of function, serious consideration of price, and preference of brand have positive and significant influence over purchasing satisfaction. However, it is shown that serious consideration of relationship and serious consideration of ostentation do have significant influence over purchasing satisfaction.
Second, it is shown that purchasing satisfaction has positive influence over repurchase intention. Third, it is shown that there is positive influence between purchasing satisfaction and recommendation intention to others. Fourth, it is shown that there is positive influence between repurchase intention and recommendation intention to others. Fifth, it is shown that there is difference between shopping propensity and purchasing satisfaction result according to preferred brand of smartphone.
A conclusion is drawn through above research result that respective consumers have different shopping propensity as per smartphone brand and that function, price and brand preference fa24ctor among such shopping propensities have positive influence over purchasing satisfaction and behavior intention.

참고자료

· 없음