소비가치 세분화에 따른 호텔선택 결정속성의 차이: 서울 특 1급 호텔의 외국인 고객을 중심으로 (Differences of Determinant Attributes of Hotel Selection by Segmentation of Consumption Value: Focused on Foreign Hotel Customer's of First Grade Hotels in Seoul)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 20권 / 4호 / 39 ~ 56페이지
· 저자명 : 이채은, 정규엽

초록

본 연구는 고객이 호텔을 방문할 때 중요하게 인식하는 호텔선택 결정속성을 살펴보는 것이 목적이며, 외국인 호텔고객의 소비가치에 따른 군집이 호텔선택 결정속성에 어떤 차이를 보이는지 연구하였다.
본 연구의 분석을 위하여 서울의 특 1급 호텔의 외국인 호텔고객을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 군집분석, 판별분석, MANOV분석, ANOVA분석이 이용되었다. 연구결과 소비가치가 4개의 군집으로 분류되었는데, 상황적 가치형, 감정적 가치형, 소극적 가치형, 사회적 가치형으로 분류되었다. ANOVA분석의 결과 객실요금, 식음료 서비스, 전반적 환경, 객실 서비스가 모두 유의한 차이를 나타냈다. 상황적 가치형은 객실요금에 더 높은 관심을 나타냈으며, 감정적 가치형은 식음료 서비스, 전반적 환경, 객실 서비스에 더 높은 관심을 보이고 있다. 소극적 가치형은 객실 서비스에 더 높은 관심을 나타냈고, 사회적 가치형은 식음료서비스, 전반적 환경, 객실 서비스에 약간의 관심을 보이는 것으로 나타났다.
본 연구는 호텔선택 결정속성의 마케팅 전략을 제시하는 것에 도움이 될 수 있을 것이고, 고객의 소비가치와 관련한 중요한 자료가 될 수 있을 것이다.

영어초록

The purpose of this study is to examine important determinant attributes when customer visit the hotel and examine differences of determinant attributes of hotel selection by each group of foreign hotel customer's consumption value.
For the analysis of this study, a questionnaire survey was conducted with foreign hotel customer in 5 star hotels in Seoul, cluster analysis, discriminant analysis, MANOVA and ANOVA were used. As a result, hotel customer' consumption value were divided into 4 clusters: 'conditional value type', 'emotional value type', 'passive value type' and 'social value type'. ANOVA analysis found that guest room charge and food and beverage service and general environment and guest room service showed a significant difference. 'Conditional value type' showed more high interest in guest room charge, 'emotional value type' showed more high interest in food and beverage service and general environment and guest room service. 'Passive value type' showed more high interest in guest room service and 'social value type' showed some interest in food and beverage service and general environment and guest room service.
This study should be helpful in suggesting marketing strategy of the determinant attributes of hotel selection and this study would be a significant material relating to the consumption value.

참고자료

· 없음