호텔 키리스(keyless) 시스템이 소비자 사용의도에 영향을 미치는 연구: 혁신 저항의 조절효과를 중심으로 (Exploring The Moderating Effects of Innovation Resistance on Consumer’s Intentions to Use of Keyless System in Hotel)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 25권 / 7호 / 211 ~ 229페이지
· 저자명 : 안수진, 서원석

초록

본 연구는 새로운 스마트 호텔 서비스의 한 종류의 키리스(keyless) 시스템이 혁신기술의 한 유형으로 인식하고 소비자에게 어떻게 수용될 수 있는가와 사용의도를 파악하기 위해 UTAUT2 모델을 접목시켜 연구해 보고자 한다. 스마트 호텔 서비스는 로봇, 센서 등을 활용한 정보통신기술(ICT)를 접목한 서비스로써 활용도가 매우 높아 해외에서는 이미 보편화되어 있다. 국내 호텔업계 또한 스마트폰의 대중화와 함께 보다 편리한 서비스 제공을 위해 이와 같은 기술이 활용된 호텔이 늘어나고 있는실정이다. 이에 호텔과 같은 다이나믹한 과업 기술 환경을 잘 포함하여 설명될 수 있는 UTAUT2 모델을 활용하여 ICT가 결합된 서비스의 활성화를 위해 이러한 혁신적 기술을 받아들이는 수용자가 느낄 수 있는 혁신저항이 어떻게 작용되는지 실증연구를 통해 알아본다. 나아가 호텔 산업의 취약 포인트인 시스템 관련 프라이버시 및 수용의 억제제 역할을 수행하는 인지된 위험을 기존의 UTAUT2모델에 추가하여 수용의도와 이용을 이해한다. 호텔 키리스(keyless) 시스템의 이용의도에 대한 기술 수용요인과 혁신저항이 미치는 영향을 설명하기 위해 호텔 투숙 경험이 있는 일반인 300명을 대상으로설문이 이루어졌으며 이 중 불성실한 응답을 제외한 281부가 분석에 사용되어 수용의도에 대한 영향관계를 규명하고 나아가 혁신저항의 조절효과를 분석하였다. 그 결과 확장된 UTAUT2 모델의 변수중 성과기대, 사회적 영향, 쾌락적 동기, 습관은 통계적으로 유의하며 이 중 쾌락적 동기가 혁신저항의 조절효과 작용을 검증함으로써 호텔 키리스(keyless) 시스템 사용의도를 설명할 수 있는 변인임을확인하였다.
핵심용어

영어초록

This study inspected the effect of innovation resistance on consumers’ intentions with a moderating effect to use a keyless system in the hotel industry. The fever of ICT, a smart hotel service, is sweeping throughout the globe, and the interest in a new smart hotel service called ‘keyless system’ is also rising in Korea. Despite the increase of interest in smart hotel service due to the influence of ICT, it is not spreading rapidly. The reason would include consumers’ intentions about system related privacy, such as security, and perceived risk. In reviewing the recent and past advances in the study of UTAUT2, this article provides an overview of existing research into UTAUT2 and addresses issues of terminology and definition. A sample of 300 customers who stayed at the hotel was used in the analysis. Of the 300 surveys collected 281 were considered valid and used for the analysis. According to the result, based on the UTAUT2, consumers’ keyless system service acceptance intention and use were researched by adding system-related privacy, perceived risk. The moderation effect of innovation resistance between hedonic motivation and customer’s intention is statistically significant. This study found that performance expectancy, social influence, hedonic motivation, habit, system-related privacy, and perceived risk have influences on consumers’ acceptance intention, As for the moderating effect of innovation resistance, the significant moderating role only exists between hedonic motivation and consumer’s acceptance intention.

참고자료

· 없음