환대산업의 친환경 경영이 고객의 지속적 행동 의도에 미치는 영향: 고객 태도의 매개 효과를 중심으로 (The Impact of Eco-friendly Management in the Hospitality Industry and Customers' Sustained Behavioral Intentions: Focusing on the Mediating Effect of Customer Attitudes)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광진흥학회
· 수록지 정보 : 관광진흥연구 / 57 ~ 78페이지
· 저자명 : 전정아

초록

본 연구는 대표적 환대산업인 외식산업, 호텔 및 리조트 산업, 항공사, 골프장, 놀이공원 등을 이용한 경험이 있는 고객들을 대상으로 친환경 경영이 소비자들의 친환경 제품의 지속행동에 미치는 영향을 파악함과동시에 친환경 고객태도에 따라서 친환경 경영와 고객지속행동의도에 어떠한 영향을 미치는지를 파악하고자한다. 분석결과, 환대산업의 친환경 경영 요인 중 친환경 캠페인을 제외한 재활용, 친환경 교육, 친환경 서비스는 친환경 고객태도 뿐만 아니라 고객지속행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 친환경 고객태도는 고객지속행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 외에 매개효과 분석에 있어서는 환대산업의 친환경 경영 요인이 재활용, 친환경 캠페인, 친환경 교육, 친환경 서비스 모두 고객지속행동의도에 미치는 영향에 있어서 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 관광기업들이환경 문제를 인식하고 개선하기 위한 직원 교육을 강화시키고 더 나아가 내·외부 고객 서비스 시 환경이 우선시 되어야 함을 강조하였다.

영어초록

This study investigates the impact of eco-friendly management on the sustainable behavioral intentions of customers with prior experience in the hospitality industry, as well as how eco-friendly customer attitude affect both eco-friendly management and customer sustainable behavioral intention. The analysis showed that all factors of eco-friendly management in the hospitality industry, except for the eco-friendly campaign, significantly influence not only eco-friendly customer attitude but also customer sustainable behavioral intention. Furthermore, eco-friendly customer attitudes were found to significantly impact customer sustainable behavioral intentions. Additionally, the mediation effect analysis of eco-friendly customer attitudes indicated that eco-friendly management factors such as recycling, eco-friendly campaign, eco-friendly education, and eco-friendly services all play a mediating role in influencing customer sustainable behavioral intentions.

참고자료

· 없음