관리자에 대한 신뢰가 직무열정 및 친사회적 행동에 미치는 영향—감사표현의 조절효과를 중심으로— (The effect of trust on supervisor on job engagement and prosocial behavior —Focused on the moderating effects of supervisor's gratitude expressions—)

서지정보

· 발행기관 : 대한경영정보학회
· 수록지 정보 : 경영과 정보연구 / 38권 / 3호 / 21 ~ 34페이지
· 저자명 : 조상리

초록

서비스접점에서는 종업원의 고객 응대 태도가 무엇보다 중요하고 이를 위해서 종업원의 행동을 긍정적으로 동기부여 시키는 것은 관리자의 입장에서 아주 중요한 과제이다. 본 연구는 종업원의 친사회적 행동을 증대시킬 수 있는 요인으로 상사에 대한 신뢰와 상사의 감사표현을 제안하고 그 효과를 규명하고자 하였다. 위계적 회귀분석을 사용하였고 결과 및 시사점은 다음과 같다.
첫째, 상사에 대한 신뢰는 종업원의 열정 또는 열의를 향상시킬 수 있는 요인으로 나타났다. 둘째, 직무열정은 서비스 종업원의 친사회적 행동인 고객 지향적 행동과 조직시민행동에 유의한 정의 영향을 미치는것으로 확인되었다. 마지막으로, 상사에 대한 신뢰와 직무열정 간의 관계에서 상사의 감사표현의 조절효과를 확인하였다. 서비스 연구에서 감사 또는 감사표현에 대한 연구는 많지 않고 진행된 연구들도 기업과 소비자 관계에 초점을 두고 있다. 감사를 표현하는 것은 자연스러운 경향일 수 있다. 본 연구는 조직문화의일부분으로 감사를 도입할 필요가 있음을 제안하고자 한다.

영어초록

It is a very important task for managers to motivate employees who work at service encounters where interaction with customers is important. The purpose of this study is to propose the trust of supervisor and supervisor's expressions as factors that can enhance or strengthen employees’ prosocial behavior. Hierarchical regression analysis was used for this purpose. The results and implications are as follows.
First, trust toward supervisors appeared to be a factor to improve employees’engagement.
Second, job engagement has a positive effect on prosocial behavior of employees, that is, customer oriented behavior and organizational citizenship behavior. Finally, this work confirmed the moderating effect of the supervisor's gratitude expressions in the relationship between trust toward supervisor and job engagement. Research on gratitude in the marketing field is still in its infancy, and previous researches are focused on business and consumer relations. Expressing gratitude can be a natural tendency. This study suggests that gratitude expression should be introduced as part of organizational culture.

참고자료

· 없음