최고경영층 윤리적리더십이 구성원의 심리적계약과 이직의도에 미치는영향 (The Effects of Ethical Leadership of the Top Management Group on the Psychological Contract and Turnover Intentention of the Members)

서지정보

· 발행기관 : 한국경영컨설팅학회
· 수록지 정보 : 경영컨설팅연구 / 22권 / 4호 / 47 ~ 65페이지
· 저자명 : 민병원

초록

한국의 항공서비스 산업은 COVID-19 팬더믹 이전 수십년동안 국가적 관광진흥정책과 한류 열풍등과 같은 산업부흥기를 맞이하여 빠른 속도로 성장하고 있었다. 이에 따라 항공회사들도 항공서비스 산업에 종사하는 객실 승무원의 서비스 품질을 글로벌화 하기 위한 인적자원 전략에 매우 많은 투자를 적극적으로 실행해 왔다. 그러나 전세계적인 전염병의 원인이 사람과 사람간의 전파력에 대한 우려가 높아지자 이후, 각국의 사람이동 금지정책으로 인한 외국인 입국금지 등과 관광지 폐쇄 등으로 관광산업은 심대한 타격을 받아 항공사들도 재무적으로 매우 어려운 상황에 처하게 되었다. 이에 따라 항공객실 승무원들은 해고, 명예퇴직, 봉급삭감, 무급휴직,복리후생감소, 경력개발중단 등으로 인한 직업불안정과 스트레스를 비롯하여 직업효능감의 상실과 직장을 떠나고자 하는 이직의도가 매우 높아지고 있다. 조직에 대한 여러가지 부정적 정서는 최고경영층에 대한 윤리정체성 인식이 매우 중요하게 작용한다. 항공승무원들의 최고경영층을 비롯하여 리더의 윤리적 정체성을 인식하는 정도에 따라 그들이 자신의 직업에 대한 직업안정성과 능동적 직무태도를 보이는 심리적계약에 영향을 미치며 고객에게 제공하는 서비스 품질에도 많은 영향을 미치기 때문이다.
본연구는 한국의 항공산업의 위기를 초래하고 있는 최고경영자들(CEO) 의 윤리적 행동을 촉구하여 항공객실승무원으로서 직무정체성을 올바르게 하여 항공사의 발전과 수익을 도모하기 위한 중요한 기제로 작용할 것이다 . 이를 위해 거시적 직무환경으로서 리더의 윤리적 행동의 중요성을 일깨우며 또한 조직구성원으로서 보상과 사회적 직업가치의 중요성보다 윤리적 행동이 직원들의 올바른 태도와 신념을 형성하는데 매우 중요하기 때문에 리더의 본질적 가치인 긍정적인 영향력과 함께 부정적인 영향력을 주장하고자 한다, 이는 그동안 리더십 연구에서 자주 다루어 지고 있지 않은 " 윤리적 리더십을 다룸으로써 선행 연구들과의 차이점을 발견하고자 한다.
본 연구의 설문은 2022년 5월 2일부터 5월 24일 까지 국내 항공객실 승무원에 대한 설문조사를 실시하였다. 총 170부를 배포하여 최종 133부를 이용하였다. 연구모형의 구성개념은 윤리적 리더십 10문항과 심리적 계약위반의 인식에 관한 9문항, 이직의도 5문항 에 대하여 SPSS 20.0을 이용하여 구조방정식 모형의 가설 검정을 실시하였다. 검정결과, 항공객실승무원은 자신의 조직에서 리더의 윤리적리더십이 강할수록 을 심리적계약의 이행을 높게 인식하는 것으로 나타났으며 심리적 계약이 높을수록 이직의도를 감소하는 것으로 나타났다코로나19 글로벌 팬데믹(COVID-19)의 도래로 인한 항공회사들이 경영위기를 극복하는 과정에서 항공사 최고 경영진의 윤리적 리더십은 '상호 이익 의무에 대한 구성원의 신념'이 조직에 미치는 영향을 미치는 것으로 나타났다. 항공사 최고경영자들의 윤리적 리더십은 경영위기를 극복하고 조직에 남아 직무수행을 하고자하는 심리적 계약의 이행을 바라는 항공객실승무원들의 조직에 대한 지속적인 충성도를 높이는 것으로 해설할수 있다. 항공사의 경영위기는 보다 윤리적인 최고경영층의 리더십 발휘를 통해 조직구성원들이 직무수행과정에서 보다 높은 서비스 품질 수준을 유지하기 위한 정서적 기제인 심리적 계약의 이행을 최고경영층의 윤리적 리더십 실행에 맞추어 조직에 대한 충성도와 안정적인 직장생활을 보장하기 위하여 노력해야 한다. 향후 윤리적리더십과 심리적계약 간의 보다 심층적인 연구가 필요하다.

영어초록

Korea's aviation service industry was growing rapidly in the decades before the COVID-19 pandemic in the face of industrial revival such as National Tourism Promotion Policy and the Korean Wave. Accordingly, airline companies have also actively invested in human resource strategies to globalize the service quality of cabin crew members in the aviation service industry. However, as the cause of the global epidemic increased concerns about human-to-human transmission, the tourism industry was severely damaged by the ban on foreigners' entry and the closure of tourist attractions due to the ban on human-to-human movement. As a result, cabin crew members are losing their job efficacy and willing to leave their jobs, including job insecurity and stress due to layoffs, voluntary retirement, salary cuts, unpaid leave, reduced benefits, and career development.Various negative emotions toward the organization play a very important role in the recognition of ethical identity for the top management class.
This is because depending on the degree of recognition of the leader's ethical identity, including the top management class, they affect psychological contract violations showing job stability and active job attitude toward their jobs and have a great influence on the quality of service provided to customers. This study will serve as an important mechanism to promote the development and profit of airlines by urging ethical behavior of CEO`s who are causing a crisis in the Korean aviation industry to correct their job identity as flight attendants. To this end, we will recognize the importance of leaders' ethical behavior as a macroscopic work environment and argue for negative influence along with the intrinsic value of leaders because ethical behavior is more important than rewards and social job values.
In the survey of this study, a survey was conducted on domestic cabin crew from May 2 to May 24, 2022. A total of 170 copies were distributed and 133 copies were used. As for the concept of the composition of the research model, the hypothesis test of the structural equation model was conducted using SPSS 20.0 for 10 questions of ethical leadership, 9 questions on the perception of psychological contract violation, and 5 questions of turnover intention. As a result of the test, cabin crew members are more aware of the implementation of psychological contracts in their organizations, and the higher the psychological contract, the lower the turnover intention, so they should strive to ensure loyalty and stable work life.

참고자료

· 없음