목표 지향적 감정 및 인지적 평가가 테마파크에 대한 만족과 충성도에 미치는 영향: 실제 사용 금액의 조절효과를 중심으로 (Impacts of Affects and Cognitions on Satisfaction & Behavioral Loyalty toward Theme Parks : Moderating Effects of Actual Expenses)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 28권 / 3호 / 15 ~ 29페이지
· 저자명 : 양수진, 김경란

초록

감정은 서비스 만족을 다루는 문헌들에서 만족과 행동적 충성도의 주요 선행변수 중 하나로 인정되어왔다. 그러나, 긍정적 감정의 효과에 비해, 만족에 대한 부정적 감정의 효과는 실증 연구들 사이에서 덜 다루어진 것이 사실이다. 또한, 소비자가 실제로 경험하는 혜택과 상관없이 고정된 입장료를 지불해야 하는 여가 사업에서, 소비자가 인지하는 가격 대비 가치는 만족의 결정변수로써 매우 중요하다. 그러므로, 본 연구는 여가 산업을 배경으로 긍정적 그리고 부정적 감정뿐 아니라 가격 대비 인지된 가치와 만족, 그리고 행동적 충성도가 포함한 개념적 모델을 실증적으로연구하였다. 여가시설을 이용하면서 소비자가 실제로 지불한 비용의 중요성을 고려하여, 소비자가 여가 서비스 공간 내 존재하는 다양한 서비스를 경험하면서 지불한 실제 비용의 조절효과 또한 실증적으로 검증하였다. 설문은 대한민국의 대표 테마 파크를 방문한 사람들을 대상으로 이루어졌다. 긍정적 감정과 지불한 금액 대비 가치는 만족과긍정적인 관계를 가졌다. 또한 높은 비용을 지출한 여가 소비자일수록 가격 대비 인지된 가치와 부정적 감정이 만족에 더 큰 영향을 미치는 것으로 드러났다.

영어초록

Affect has been noticed one of important antecedents of satisfaction and behavioral loyalty in literatures dealingwith services satisfaction. However, the negative affect’s impact on satisfaction has not been less interested in byempirical researches than the positive one. Also, as far as leisure services like theme parks, which require a certainamount of admission fee regardless of actual benefits that consumers may experience, value for money seems to becrucial as one of determinants of satisfaction. Therefore, the conceptual model of this research includes positive andnegative affects as emotional factors and value for money as a cognition as an independent variables, which influencesatisfaction and behavioral loyalty, in turn. Moreover, actual expense including food and beverages, merchandising,and so on was added as a moderator in the conceptual model with considering the significant impact on improvingthe profitability of theme parks. The pencil and paper survey was asked for visitors exiting the three representativetheme parks in South Korea. Positive affect and value for money are positively related to satisfaction. Consumerswith high level of expenses showed significantly higher influence of value for money as well as negative emotions onsatisfaction than others.

참고자료

· 없음