축제형 박람회의 서비스품질이 지각된 가치, 전반적 만족 및 충성도에 미치는 영향 - 2019고양국제꽃박람회를 중심으로- (Analyze Causal Relations between the 2019 International Horticulture Goyang Korea’s Service Quality and Visitors’ Perceived Value, Overall Satisfaction, and Loyalty)

서지정보

· 발행기관 : 한국콘텐츠학회
· 수록지 정보 : 한국콘텐츠학회 논문지 / 21권 / 2호 / 68 ~ 77페이지
· 저자명 : 이찬도

초록

본 연구는 2019고양국제꽃박람회의 서비스품질이 지각된 가치와 전반적 만족도 및 충성도에 미치는 영향관계를 분석하는데 있다. 박람회서비스 품질은 행사내용, 확신성, 홍보성, 공감성으로 요인화 하였다. 첫째, 박람회서비스품질은 지각된 가치와 전반적 만족도에 정(+) 영향을 주는 것으로 나타났다. 지각된 품질도 전반적 만족도에 정(+)의 영향관계가 있었다. 둘째, 지각된 가치는 충성도에 정(+)의 영향관계이고, 전반적 만족도도 정(+)의 영향관계가 있었다. 셋째, 효과분해에서 박람회서비스품질의 지각된 가치에 대한 총효과가 크고, 이어서 박람회서비스품질과 전반적 만족도의 총효과, 박람회서비스와 충성도간의 총효과 순으로 나타났다. 지각된 가치와 전반적 만족도 간에 유의한 총효과로 이어졌고, 충성도간의 총효과도 유의함으로써 전반적 만족도와 같은 매개효과가 긍정적인 기여를 하고 있었다. 따라서 모든 내외생변수 관계에서 통계적으로 유의미한 효과로 검정되었다.

영어초록

The purpose of this study is to The exhibition’s service quality was divided into three factors: event content, publicity, and empathy. First, the exhibition’s service quality had positive effects on visitors’ perceived value and overall satisfaction. Visitors’ perceived value also showed a positive effect on their overall satisfaction. Second, each of visitors’ perceived value and overall satisfaction had positive effects on their loyalty. Third, in effect decomposition, the total effect of the exhibition’s service quality on visitors’ perceived value was largest, followed by the service quality’s total effect on their overall satisfaction and the service quality’s total effect on their loyalty in order. In addition, statistically significant total effects were found between visitors’ perceived value and overall satisfaction, as well as between visitors’ perceived value and loyalty. As a result, mediating effects such as visitors’ overall satisfaction had a positive contribution. Accordingly, statistically significant effects were confirmed in the relationships between all endogenous and exogenous variables.

참고자료

· 없음