배달앱 광고가 브랜드 가치와 브랜드 태도 및 충성도에 미치는 영향 : 배달앱을 이용하는 외식 소비자를 중심으로 (The effect of advertisement on delivery applications in relation to brand value, brand attitude, and loyalty: focus on consumers who order food using delivery applications.)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔관광학회
· 수록지 정보 : 호텔관광연구 / 21권 / 3호 / 206 ~ 221페이지
· 저자명 : 조은영, 고재윤

초록

배달앱은 2011년에 등장하여 10년이 채 되지 않는 시간동안 가파른 성장을 보여주었고 경쟁이 치열해지고 있다. 배달앱 업체들은 시장을 선점하기 위해 여러 마케팅 활동을 하고 있으며 가장 효과적인 것이 광고이다. 본 연구는 배달앱 광고가 브랜드 가치와 브랜드 태도, 충성도에 미치는 영향을 밝히기 위해 설계되었다. 연구 목적을 달성하기 위하여 배달앱 이용경험이 있는 20세 이상의 소비자를 대상으로 온라인 조사를 실시하였다. 실증분석결과 첫 번째, 배달앱 광고는 브랜드의 정서적 가치와 기능적 가치에 모두 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 두 번째, 브랜드의 정서적, 기능적 가치는 모두 브랜드 태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세 번째, 브랜드에 대한 소비자의 태도는 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 배달앱 광고가 브랜드 가치와 브랜드 태도 및 충성도에 미치는 영향을 연구함으로써 배달앱의 광고를 접한 소비자는 브랜드의 정서적, 기능적 가치를 높게 평가하게 되며 이는 결국 브랜드에 대한 감정적으로 긍정적인 태도를 갖게 되어 충성 고객이 될 수 있다는 것을 밝혀 배달앱 광고의 효율성을 증명해 준 데 의의가 있다. 또한 광고를 통해 소비자는 브랜드에 대한 탁월하고 차별화된 가치 뿐 만이 아니라 정서적인 가치까지 영향을 받으므로 광고를 하는 배달앱 업체에서 향후 광고 제작의 성공적인 방향을 제시해 주는 시사점을 도출하였다.

영어초록

The delivery apps appeared in 2011 and showed rapid growth in less than 10 years, and competition intensified day by day. However, compared to the influence of delivery apps, academic research on delivery apps advertisement has been insignificant. The purpose of this study is to determine the effect of advertisement on delivery applications in relation to brand value, brand attitude, and loyalty. To achieve this goal, an online survey was conducted on consumers over the age of 20 with experience using delivery apps. A total of 377 responses were analyzed out of 410 by SPSS WIN 25 and AMOSS 20. Proof analysis shows that first, advertising delivery apps has a significant impact on both the emotional and functional value of the brand. Second, the emotional and functional value of the brand were all shown to have a significant effect on the brand attitude. Third, the consumer's attitude toward the brand was shown to have a significant impact on loyalty. This study is meaningful in providing the efficiency of delivery app advertising by revealing that consumers who are exposed to delivery app ads value highly value the brand's emotional and functional value, which in turn can become loyal customers by having an emotional and positive attitude toward the brand.

참고자료

· 없음