재래시장의 시설현대화와 상인의식이 서비스가치와 고객만족, 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on The Impact of the Facilities Modernization and Merchant Awareness on the Service Value, Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Traditional Markets)

서지정보

· 발행기관 : 한국고객만족경영학회
· 수록지 정보 : 고객만족경영연구 / 11권 / 3호 / 123 ~ 138페이지
· 저자명 : 이영희, 황복주

초록

최근 중앙정부와 지자체는 재래시장의 활성화를 위해 정책적으로 다각도의 시설현대화 노력을 기울여왔으나 아직 그 성과는 미흡한 실정이다. 본 연구는 재래시장의 시설현대화와 상인의식이 서비스가치, 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향을 실증적으로 살펴봄으로써 위기에 처한 우리나라 재래시장의 상권기능 활성화를 위한 전략적 시사점을 제시하는데 목적이 있다.
실증분석 결과, 첫째, 시설현대화는 서비스가치에 영향을 미치고, 상인의식은 서비스가치와 고객만족에 모두 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 서비스가치는 재래시장 상인의식보다 시설현대화가 더 큰 영향을 미치며, 고객만족은 상인의식이 재래시장 시설현대화보다 더 유의적인 영향을 미친다는 것을 보여 주는 것으로 확인되었다. 둘째, 서비스가치는 고객만족과 고객충성도에 직접적인 영향을 미치고, 고객만족을 통해 간접적으로 영향을 미친다. 셋째, 고객만족은 고객충성도에 유의한 영향을 미친다. 따라서 재래시장의 시설현대화와 상인의식의 변화는 고객만족과 고객충성도를 향상시키고 재래시장을 활성화하는 중요한 전략대안이 된다.

영어초록

Recently the central government and local governments have been implementing many policies to restore the functions of the traditional markets. Nevertheless, the effect of the recovery of traditional markets is small. In this research, we have focused on how much the facilities modernization and merchant awareness has influenced on the service value, customer satisfaction and customer loyalty in traditional markets. So this research will show the strategic ways of the activation of traditional markets by studying the effect of modernization of the facilities and merchant awareness on the service value, customer satisfaction and loyalty in traditional markets.
First, modernization of the facilities influences on the service value. And merchant awareness influences the service value and customer satisfaction. Second, the service value influences on the customer satisfaction and customer loyaltyce valinfluences the service loyalty indirecttly. Third, the customer satisfaction has an imphe ant influence on the customer loyalty. Therefore, the facilities modernization and merchant awareness improve the customer satisfaction and customer loyaltyce valactivate the traditional markets.

참고자료

· 없음