C-커머스의 서비스 품질 및 지각된 가치가 관계품질과 충성도에 관한 연구-테무(Temu) 중심으로 (A Study on the Service Quality and Perceived Value of C-Commerce on Relationship Quality and Loyalty -Focused on the TEMU)

서지정보

· 발행기관 : 지속가능경영학회
· 수록지 정보 : 지속가능경영연구학회지 / 9권 / 2호 / 247 ~ 263페이지
· 저자명 : 손증군

초록

현재 중국 이커머스 플랫폼의 진출은 공격적인 마케팅을 통해 한국 소비자들에게 새로운 쇼핑 경험과 가격 경쟁력을 제공하여 빠르게 시장을 장악하고 있으며, 이러한 성장세는 테무(Temu)가 단순히 글로벌 이커머스 플랫폼으로서의 성공을 넘어 한국 소비자들 사이에서 급격한 수용과 확산을 경험하고 있음을 보여준다. 하지만 이러한 현상이 발생하는 구체적인 이유에 대해서는 아직 체계적인 연구가 부족한 상황이다. 이에 본 연구에서는 선행 연구에서 제시한 서비스품질 및 지각된 가치는 관계품질(만족, 신뢰)과 충성도에 어떤 인과적 관계를 일어나는지에 대한 실증분석을 통해 규명하는데 본 연구의 목적이 있다. 분석결과에 따른 C-커머스 서비스 품질은 관계품질인 신뢰 및 만족을 높이는 데 핵심적인 역할을 한다는 결과가 도출되었다. 또한, 지각된 가치는 관계품질인 신뢰 및 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 관계품질인 신뢰 및 만족은 소비자 충성도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 서비스 품질 및 지각된 가치와 충성도 사이 관계품질인 신뢰 또는 만족에 매개역할을 한다는 것을 밝혔다는 부분에서 그 의의를 찾을 수 있다.

영어초록

Currently, the entry of Chinese e-commerce platforms is rapidly dominating the market by providing new shopping experiences and price competitiveness to Korean consumers through aggressive marketing, and this growth shows that Temu is experiencing rapid acceptance and diffusion among Korean consumers beyond the simple success of a global e-commerce platform. However, there is still a lack of systematic research on the specific reasons for this phenomenon. Therefore, the purpose of this study is to empirically analyze the causal relationship between service quality and perceived value suggested in previous studies and relationship quality (satisfaction, trust) and loyalty. The results of the analysis showed that C-commerce service quality plays a key role in increasing relationship quality, trust and satisfaction. In addition, perceived value was found to affect relationship quality, trust and satisfaction. Finally, relationship quality, trust and satisfaction, were found to have a significant effect on consumer loyalty. In particular, the significance can be found in the part where it was revealed that relationship quality, trust or satisfaction, plays a mediating role between service quality and perceived value and loyalty.

참고자료

· 없음