후기, 문의, 흥정이 충성도에 미치는 영향의 성별 차이에 관한 연구: 중국 소비자를 중심으로 (A Study on Gender Differences in the Effects of Reviews, Inquiries, and Bargains on Loyalty: Focusing on Chinese Consumers)

서지정보

· 발행기관 : 한국경영정보학회
· 수록지 정보 : 경영정보학연구 / 23권 / 1호 / 115 ~ 134페이지
· 저자명 : 루진단, 권순동

초록

최근 들어 외국 사람들이 한국의 온라인 쇼핑 사이트에서 구매하는 금액이 증가하고 있고, 그 중에서도 특히 중국 소비자들이 구매하는 금액이 큰 비중을 차지하면서 급격히 증가하고 있다. 본 연구에서는 한국의 온라인 판매 기업들이 이러한 기회를 이용할 수 있도록 중국 소비자들의 후기, 문의, 흥정의 정보탐색 활동이 충성도에 미치는 영향을 연구하고, 이러한 영향이 성별에 따라 어떤 차이를 보이는지를 연구하였다. 연구모형을 검증하기 위해 온라인 구매 경험이 있는 중국 소비자들을 대상으로 설문조사하였고, 총 231개의 표본을 통계분석하였다. 분석결과, 후기, 문의, 흥정이 모두 중국 소비자의 충성도에 정의 영향을 미치는 것을 확인하였고, 후기가 충성도에 미치는 영향은 여성이 더 높고, 문의와 흥정이 충성도에 미치는 영향은 남성이 더 높은 것을 확인하였다. 본 연구는 한국 기업이 한국에서 온라인 쇼핑하는 중국 소비자들의 후기, 문의, 흥정 니즈에 효과적으로 대응하고, 여성에게 미치는 후기의 영향력과 남성에게 미치는 문의와 흥정 영향력의 차이를 이해하고 대처하는데 도움을 줄 수 있다.

영어초록

Recently, the amount of money that foreigners buy from online shopping sites in Korea has been increasing, especially by Chinese consumers. In this study, we researched the effects of Chinese consumers' reviews, inquiries, and bargains on loyalty, and how these effects differ by gender so that Korean online sellers can take advantage of these opportunities. In order to verify the research model, a survey was conducted on Chinese consumers with online purchasing experience and 231 valid samples were collected and analyzed. As results, reviews, inquiries, and bargaining had the positive impacts on the loyalty of Chinese consumers. The impact of reviews on loyalty was higher in women, and the impact of inquiries and bargains on loyalty was higher in men. This study can help Korean online sellers effectively respond to Chinese consumers' reviews, inquiries, and bargains needs. This study, also, can help they understand and deal with the difference between the effect on reviews to women and the effect of inquiries and bargaining to men.

참고자료

· 없음