기업 브랜드 아이덴티티가 소비자 브랜드 관계 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effect of Corporate Brand Identity on Consumer Brand Relationship and Loyalty)

서지정보

· 발행기관 : 사단법인 한국융합기술연구학회
· 수록지 정보 : 아시아태평양융합연구교류논문지 / 10권 / 11호 / 219 ~ 235페이지
· 저자명 : 박상훈, 이광수, 진창현

초록

본 연구의 목적은 기업 브랜드 아이덴티티의 관리 차원적 구성요소를 파악하여 그것이 소비자 브랜드 관계에 영향을 미치는 요인을 파악하는 것이다. 또한 소비자 브랜드 관계와 브랜드 동일시 그리고 브랜드 충성도 형성과의 관계를 파악하고자 한다. 본 연구에서는 소비자 브랜드 관계 구축이 브랜드 동일시나 브랜드 충성도에 영향을 미칠 때 브랜드 진정성의 조절효과를 알아보고자 한다. 본 연구를 위한 설문조사는 2023년 2월 10일부터 3월 10일까지 약 한 달 동안 진행되었다. 기업 선정은 직업전문학교로 하였다. 최종 963명의 소비자 데이터를 최종 분석에 사용하였다. 먼저 본 연구에서 제시한 가설을 검증하기 이전에 기업 브랜드 아이덴티티가 어떻게 구성되어 있는지를 2차 확인적 요인-분석적 측정 모델을 적용하여 파악하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 기업 브랜드 아이덴티티와 5개의 관련 1차 요인(고객 초점 사고, 시각적 기업 아이덴티티, 브랜드 개성, 고객 커뮤니케이션, 인적자원계획)을 생성했다. 기업 브랜드 아이덴티티는 소비자 브랜드 관계 형성에 긍정적인 영향관계가 있음을 파악하였고, 소비자 브랜드는 브랜드 동일시 및 충성도 형성에 밀접하게 관련되어 있는 것으로 드러났다. 또한 브랜드 진정성 정도는 소비자 브랜드 관계가 동일시 및 충성도에 영향에 밀접하게 관련되어 있는 사실도 확인하였다. 본 연구가 기업 브랜드 아이덴티티가 브랜드 동일시 및 브랜드 충성도 간의 인과관계를 파악하였다는 점에서 의의가 있으나 해당 기업의 이미지나 브랜드에 대한 기호학적 분석이나 의미론적 접근도 필요해 보인다. 기업 브랜드 아이덴티티 구성요소에 대한 개발과 결과 변수와의 관계를 파악함에 있어서 일반 소비자의 인식과 내부 구성원들의 인식을 비교하는 연구도 브랜드 아이덴티티 연구 분야에서 다루어져 할 주제라 판단된다.

영어초록

This study aims to identify the components of the management level of corporate brand identity and the factors affecting consumer brand relationships. The study attempts to verify how consumer-brand relationships affect brand identification and loyalty. This study also investigates the moderating effect of brand authenticity when consumer brand relations affect brand identification or loyalty. The survey was conducted for approximately one month, from February 10 to March 10, 2023. The target company selected the IT occupational training college where the researcher works. The final 963 consumer data were used for the final analysis. Before testing the hypothesis, this study applied the second-order CFA model to understand how corporate brand identity is structured. The analysis results are as follows. The corporate brand identity and five primary factors were created (customer-centered, visual corporate identity, brand personality, customer communication, and human resource planning). Corporate brand identity has a positive influence on the formation of consumer-brand relationships. The results revealed that consumer brand relationships were closely related to brand identification and loyalty formation. It was also confirmed that the degree of brand authenticity was closely related to the impact of consumer brand relationships on identification and loyalty. This study identifies the causal relationship between brand identity and brand loyalty. However, this topic-related study should use a semiological analysis or semantic approach to a company's image or brand. The study comparing the perceptions of general consumers and the perceptions of internal members is also considered a topic to be dealt with in the field of brand identity research when verifying the effectiveness of corporate brand identity.

참고자료

· 없음