항공사의 내재적 환경단서가 소비가치와 충성도에 미치는 영향 (The effect of intrinsic environmental cues on consumption values and loyalty to an airline company)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 33권 / 3호 / 69 ~ 83페이지
· 저자명 : 최지혜, 이승곤

초록

항공사 간의 경쟁이 심화되고 있는 가운데 편익 그 이상의 것을 기대하는 수준 높은 고객의 등장은 다른 차원의다양한 마케팅 방안이 창출되어야함을 의미하게 되었다. 이에 본 연구에서는 문헌고찰을 통하여 이론적으로 항공사의 내재적 환경단서를 체계화하고자 하였고, 소비자들이 시장 선택을 하는데 크게 영향을 받는 소비가치가 항공사에서는 연구가 미비했던 바, 항공 산업에 적용하여 차별화 전략으로 활용하고자하였다. 따라서 항공사를 이용한 경험이 있는 성인을 대상으로 전 모바일 설문조사를 실시하여 항공사의 내재적 환경단서, 소비가치, 충성도 간의 영향관계를 실증연구 하였다. 연구결과를 요약하면 첫째, 항공사의 내재적 환경단서의 하위변수인 가격성을 제외한 신뢰성, 기업이미지, 안전성 요인이 사회적 소비가치에 유의한 영향을 주며, 감정적⋅실용적 소비가치는 안전성을 제외한 신뢰성, 기업이미지, 가격성이 유의한 영향을 미치는 것으로 확인하였다. 둘째, 항공사의 내재적 환경단서는 모두충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인하였다. 셋째, 소비가치는 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 궁극적으로 항공사의 충성도를 높이기 위해서는 특히 기업이미지와 신뢰에 집중할 필요가 있으며, 항공사를 이용함으로써 타인으로부터 사회적 위상을 높일 수 있는 차별화 전략을 구축해야 할 것으로 사료된다.

영어초록

The appearance of sophisticated customers expecting more than service convenience at a time of increased competition among airlines has brought the industry the need to develop a different level of marketing plan. Thus, this study tried to systemize theoretically intrinsic environmental cues of airlines through a literature review and to utilize consumption values as a differentiation strategy by applying them to the airline industry. This is important as there haven’t been enough studies on consumption values, which greatly influence customers’ airline decision-making process. Therefore, the empirical study on the influence and relationship among airlines’ intrinsic environmental cues, consumption values, and loyalty was conducted by carrying out a mobile survey of adults who had experienced airline services. Frequency analysis was conducted in order to identify general and demographic features of the subjects, and reliability analysis was conducted for each measurement question by verifying the trust through Chronbach's ⍺ coefficient in order to clarify the internal consistency for the major test variables. In addition, exploratory factor analysis of survey items was conducted to determine the factors, and the relationship of the effects was ultimately performed through regression analysis to verify the hypothesis of the study model. Based on results of the study, first, the factors of reliability, corporate image, and safety, excluding the price factor, which was a subordinate variable in intrinsic environmental cues of airlines, made a significant impact on social consumption value, while the factors of reliability, corporate image, and price, excluding the safety factor, made a significant impact on emotional ⋅ practical consumption values. Second, it identified the significant impact of all intrinsic environmental cues of airlines on loyalty. Third, consumption values showed a positive influence on loyalty. Therefore, airlines will eventually need to focus particularly on their corporate image and reliability to improve customer loyalty and to create a differentiation strategy that enables customers to raise their social status with their chosen airline.

참고자료

· 없음