골프장의 인적서비스가 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 (The Effect of Human Service Quality of Golf Course on Customer Satisfaction and Loyalty)

서지정보

· 발행기관 : 한국체육학회
· 수록지 정보 : 한국체육학회지 / 61권 / 2호 / 243 ~ 254페이지
· 저자명 : 박지윤, 전성범, 이철원

초록

본 연구의 목적은 골프장 이용객들을 대상으로 인적서비스가 고객만족 및 충성도에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 분석에 있다. 코로나 팬데믹으로 인해 온라인으로 설문지를 진행하였다. 월 평균 1회 이상 골프장을 이용하는 사람들을 대상으로 비확률 표본 추출법 중 편의 표본추출법을 사용하였다. 설문지는 총 261부의 유효 표본을 수집 후 분석하였다. 수집된 자료는 SPSS와 AMOS를 통해 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계 분석, 그리고 구조방정식 모형 분석을 실시하였다. 본 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 인적서비스는 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 인적서비스는 충성도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 충성도에 유의한 영향을 미친다고 나타났다. 마지막으로, 골프장에서의 고객만족은 인적서비스와 충성도의 관계에서 완전 매개 역할을 하는 것으로 나타났다.

영어초록

The purpose of this study was to examine the effect of human service quality of golf course on customer satisfaction and loyalty. The questionnaire was used as a measurement tool to conduct the study, and the questionnaire was conducted online due to the corona phenomenon that lasted until 2021. To achieve the goal of this study, a total of 261 questionnaires were collected from who use the golf course at least once a month. The collected data were frequency analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and structural equation model analysis through SPSS and AMOS. As a result of this study, it was found that human service had a significant effect on customer satisfaction. Second, it was found that human service did not significantly affect loyalty. Third, it was found that customer satisfaction had a significant effect on loyalty. Finally, it was found that customer satisfaction at the golf course plays a complete mediating role in the relationship between human service and loyalty.

참고자료

· 없음