관계혜택이 관계몰입과 고객충성도에 미치는 영향 (The Influence of Relationship Benefit on Relationship Commitment andCustomer Loyalty)

서지정보

· 발행기관 : 한국안광학회
· 수록지 정보 : 한국안광학회지 / 27권 / 2호 / 97 ~ 102페이지
· 저자명 : 조윤실

초록

목적: 본 연구는 안경원의 관계혜택, 관계몰입, 고객충성도의 영향관계를 규명함으로써, 고객과 지속적인 관계를 유지하기 위한 안경원의 마케팅 전략적 시사점을 제시하는데 목적이 있다. 방법: 선행연구를 바탕으로 관계혜택을 사회적 혜택, 확신적 혜택, 특별대우 혜택으로 분류하여 관계혜택이 관계몰입과 고객충성도에 미치는 영향을 실증 분석하였다. 안경원을 이용하는 고객을 대상으로 2022년 2월 22일~3월 10일 기간 동안 설문조사를 시행하여 자료 를 수집하였고, 통계분석은 SPSS 20.0과 AMOS 20.0을 사용하였다. 결과: 첫째, 안경원의 사회적 혜택, 확신적 혜 택, 특별대우 혜택은 관계몰입에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 안경원의 확신적 혜택과 특별대우 혜택은 고객충성도에 긍정적 영향을 미치지만, 사회적 혜택은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 관계몰입은 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론: 고객과 지속적 관계를 유지하기 위해서 는 안경원이 제공하는 핵심서비스 뿐만 아니라 관계혜택이 중요하다는 사실을 확인하였다. 안경원이 제공하는 관계 혜택을 고객들이 지각할 수 있도록 고객과 커뮤니케이션하고, 관계혜택을 통해 관계몰입을 높임으로써 충성도 높은 고객을 확보해 나가는 노력이 필요할 것이다.

영어초록

Purpose: The purpose of this study was to investigate the associations among relationship benefit, relationship commitment, and customer loyalty for an optical store; these associations are useful in the formulation of the optical store’s marketing strategy for maintaining steady relations with customers. Methods: The influence of relationship benefit on relationship commitment and customer loyalty was empirically analyzed by classifying relationship benefit into social, confidence, and special treatment benefits based on prior studies. Data were collected through a survey that targeted visitors to the optical store during 2022.2.22.~3.10. SPSS 20.0 and AMOS 20.0 were used for statistical analysis. Results: First, the optical store’s social, confidence, and special treatment benefits positively influenced relationship commitment. Second, the optical store’s confidence and special treatment benefits positively influenced customer loyalty; however, social benefit had no significant effect. Third, relationship commitment positively influenced customer loyalty. Conclusions: Not only core service but also relationship benefit was confirmed to be important in maintaining steady relations with customers.
The store must communicate with customers to make them perceive relationship benefit; it can secure loyal customers by raising relationship commitment through relationship benefit.

참고자료

· 없음