박람회 참관객의 Big 5 성격특성과 조직지원이 박람회 만족도에 미치는영향 : NFC 수용과 재미 가치의 매개적 역할을 중심으로 (The Impact of Exhibition Attendee’s Big 5 Personality Traits and Organizational Support on the Exhibition Satisfaction : Mediating Role of NFC Adoption and Playfulness Value)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 23권 / 3호 / 201 ~ 223페이지
· 저자명 : 정남호, 한희정, 이경전, 전정호

초록

다양한 정보기술의 발전으로 스마트 시대가 왔다. 관광 분야에서도 이 시대적 흐름과 함께 스마트 정보기술을다양하게 활용하고 있다. 특히 그 중 전시 컨벤션 분야에서는 참관객의 스마트 관람 경험을 형성하는 수단으로서NFC (Near Field Communication)를 이용하기 시작하였다. 전시 컨벤션 분야에서 참관객의 경험은 무엇보다 중요하고, NFC와 같은 신기술의 사용은 사용자의 성격, 그 기술에 대한 전시회의 지원 등과 같은 요소에 의해서 참관객의경험을 구축하게 된다. 하지만 기존 NFC에 대한 연구들은 이에 대한 설명이 부족한 편이다. 이에 본 연구는 경험가치 이론과 Big 5 성격 특성이론으로 참관객이 NFC를 이용할 때, 참관객의 성격과 박람회 운영자 측의 NFC에 대한 지원이 참관객의 유희적 경험가치(재미 가치)를 거쳐 NFC 및 박람회 만족에 대한 영향을 살펴보았다. 이를 위해NFC를 이용한 참관객 총 395명의 표본을 현장조사를 통해 수집하였으며, 실증적으로 분석했다. 연구 결과, 참관객의 성격 특성 중 개방성, 친화성, 성실성은 박람회 운영 조직의 지원과 함께 재미 가치를 매개로 NFC 만족에 영향을 미쳤고, 이 NFC 만족은 박람회 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상의 결과를 바탕으로 본 연구는 전시 컨벤션 분야에서 성격특성과 경험 가치를 반영해서 정보기술 이용 만족과 박람회 만족을 살펴보았다는데그 이론적 시사점이 있으며, 실무적으로는 성격 특성을 다양하게 반영한 NFC 컨텐츠의 필요성과 조직 지원의 역할이 중요하다는 점 등을 제시하였다.

영어초록

Helped by the accumulation of Information Technology (IT), the smart era is here. The tourism industry has beenquick to become part of the new era using smart IT. In particular, the exhibition and convention industry has begunto use near field communication (NFC), which allows visitors to have the experience of a smart exhibition. Theexperiences of visitors are primary in these industry. The usage experience of new IT could be affected by visitors'personalities and by organizational support. However, there is relatively little research that has explored it. Thus, thisstudy combined experiential value and big five personality theory, and empirically examined visitors' personalitiesand the organizational support for NFC, to test how these factors influence visitors’ satisfaction with an exhibitionthrough playfulness value and NFC satisfaction, when exhibition visitors used NFC. Through an onsite survey, thisstudy collected 395 samples from those using NFC in an exhibition and analyzed the data. The study found thatopenness, agreeableness, conscientiousness, and the organizer's support for NFC had an influence on NFCsatisfaction. Additionally, this NFC satisfaction had a significant effect on exhibition satisfaction. Based on theseresults, the theoretical implication is that this study explains the visitors’ NFC satisfaction and exhibition based onthe experiential value and big five personality theory. The practical guidelines is that there is a need in NFCcontents to reflect various visitors' personalities and the importance of organizational support.

참고자료

· 없음