전시회 서비스 품질이 참가자 만족 및 행동의도에 미치는 영향 - 전시회 방문 동기에 따른 조절효과와 함께 - (The effect of service quality of industrial exhibition on visitors' satisfaction and behavioral intention - The moderating role of visitor motivation -)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 30권 / 4호 / 273 ~ 290페이지
· 저자명 : 이상호, 김영숙, 김인신

초록

본 연구의 목적은 전시회 참가자가 평가하는 서비스 품질의 구체적인 요인들(상호작용 품질, 환경품질 및 결과품질) 중 참가자 만족을 향상시키는 요인을 고찰하고, 참가자 만족에따른 행동의도의 인과관계를 확인하고자 한다. 또한, 전시회 방문 목적에 따라 참가자 만족에 영향을 미치는 서비스 품질요인이 무엇인지 참가자의 방문 동기별 영향관계를 밝히고자하였다. 이러한 목적을 달성하기 위하여, 기존 문헌 고찰을 통해 이론적 배경 하에 연구모형이 설계되었고, 제안된 모형은 실증 분석을 통해 개념 간 관계가 규명되었다. 설문조사는 전시회 참가 경험이 있는 사람만을 대상자로 선정하였고 241명으로부터 표본을 확보하였다.
수집된 자료는 통계 프로그램 SPSS 18 및 AMOS 18을 이용하여 분석되었다. 분석결과, 전시회 서비스 품질 중 상호작용 품질 및 결과품질 두 가지 요인이 참가자 만족에 영향을 미쳤으며, 이러한 만족은 참가자의 후속 행동의도를 강화시키는 요인인 것으로 확인되었다. 또한, 참가자가 전시 프로그램을 체험하고자 하는 동기를 지닌 참가자는 결과품질 요인에 의한 만족감 향상이 강하게 나타났으며, 반면 전시회를 통해 전문지식을 습득하거나 제품 구입을 위한 실용적 동기로 방문한 참가자들은 상호작용 품질에 의해 만족감이 크게 향상되었다. 이러한 결과를 토대로 산업전시회 주최 및 개최 장소에 유용한 시사점을 제시하였다.

영어초록

The aims of the study were to (1) identify exhibition service quality factors enhancing participants' satisfaction, (2) examine the impact of satisfaction on behavioral intention, and (3) test the moderating function of the participants' visiting motivation in the relationship between exhibition service quality and satisfaction. The conceptual model was designed based on the existing literature and the model was empirically tested. For the empirical study, the questionnaires were distributed visitors who had participated in industrial exhibitions and the data collected from 241 visitors was analyzed using SPSS 18.0 and AMOS 18.0. The findings indicate (1) two factors(interaction quality and outcome quality) have positive impact on satisfaction except for environment quality, (2) participants' satisfaction positively influences on behavioral intention, and (3) the visiting motivation plays a moderating role not only in the relationship between interaction quality and satisfaction but also in the relationship between outcome quality and satisfaction significantly. The theoretical and useful managerial implications were provided.

참고자료

· 없음