지역사회 노인서비스의 질이 지역사회 공동체 의식에 미치는 영향 (The Effect of the Quality of Community Services for Senior Citizens on the Awareness of Community Consciousness)

서지정보

· 발행기관 : 한국사회복지정책학회
· 수록지 정보 : 사회복지정책 / 48권 / 3호 / 39 ~ 58페이지
· 저자명 : 전희정, 이순덕

초록

본 논문은 지역사회 사회참여 프로그램 이용 노인의 서비스 질 평가가 지역사회인식에 어떤 영향을 미치는지를 검증하고자 하였다. 이를 위해 프로그램 참여 노인 85명을 대상으로SERVPERF의 서비스 질에 대한 평가가 지역사회공동체 의식에 미치는 영향을 분석하였다. 분석결과, 서비스 질은 지역사회 공동체 의식에 강한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하위영역간 위계적 회귀분석결과 대응성, 보증성, 공감성, 유형성, 신뢰성의 순서로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 지역사회 서비스를 통해 지역사회공동체 의식이 향상될 수 있다는 것을 알수 있다. 본 연구를 통해 지역사회 서비스의 사회적 영향을 가져오기 위해서는 서비스 질을 향상시킬 수 있는 노력이 필요하며, 특히 일관되고 신뢰성있는 서비스를 제공하기 위한 정책적 지원이 요구된다.

영어초록

This study aims to verify how the quality of service assessment of senior citizens using community social participation programs affects community awareness. To this end, we analyzed the impact of the evaluation of SERVQUAL’s quality of service on the community consciousness of 85 senior citizens participating in the program. According to the analysis, quality of service has a strong influence on community awareness. Hierarchical regression between subregions has shown that it affects the order of responsiveness, assurance, empathy, tangibleity, and reliability. These results show that community awareness can be improved through community service. The social impact of community services through this study requires efforts to improve the quality of service, especially policy support to provide consistent and reliable services.

참고자료

· 없음