카지노종사원의 직무요구, 직무자원과 소진 그리고 직무만족의 관계 - 직무요구-자원(JDR)모형과 안면환류가설(FFH)의 관점에서 - (A Structural Relationship among Job Demands, Job Resources, Burnout and Job Satisfaction of Casino Employees - Focused on the Job Demand-Resources Model and the Facial Feedback Hypothesis -)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 26권 / 4호 / 375 ~ 397페이지
· 저자명 : 오정학, 육풍림

초록

본 연구는 안면환류가설과 직무요구자원모형에 기초하여 두 가지 목적을 가지고 수행되었다. 첫째는 감정노동과 결과변수의 관계를 안면환류가설의 관점에서 검증하는 것이며, 둘째는 직무요구-자원모형의 틀 속에서 감정노동의 부정적 결과를 완화할 수 있는 직무자원의 효과를 검증하는 것이다. 이를 위해 카지노종사원을 대상으로 실증연구를 수행하여 이론적 근거를 통해 제시된 가설을 검증하였다. 연구결과로 첫째, 감정노동과 소진, 직무만족의 관계는 감정노동의 하부 구성요소에 따라 소외가설과 안면환류가설이 부분적으로 지지되었다. 구체적으로 감정부조화는 정서적 고갈과 탈인격화에 정(+)의 영향을 미쳐 소외가설이 지지되었으나 직무만족에는 유의한 영향을 미치지 않았다. 반면 감정노력은 직무만족에 유의한 영향을 미쳐 안면환류가설이 지지되었으나 소진에는 유의한 영향을 미치지 않았다. 둘째, 상사/동료지지와 보상공정성은 소진에 유의한 부(-)의 영향과 직무만족에 정(+)을 영향을 미쳐 직무요구에 의해 초래되는 소진을 완화시키고, 직무만족을 높이는데 기여한다는 사실을 입증하였다.
이상 분석된 결과를 토대로 첫째, 감정노동의 결과는 하부구성요소와 결과변인의 속성에 따라 소외가설과 안면환류가설이 다르게 적용될 수 있고, 둘째, 감정노동은 필연적으로 부정적인 결과를 초래한다는 관점은 논리성이 약하며, 셋째, 상사/동료지지와 보상공정성은 카지노종사원의 소진을 완화하고 직무만족을 높이는 중요한 조직의 자원으로서 관리되어져야 한다는 이론적, 실무적 시사점을 논의하였고, 연구의 한계점 및 향후 연구방향을 제안하였다.

영어초록

Based on the facial feedback hypothesis and the JDR model, this study tried to 1) verify the facial feedback hypothesis in causal relations of EL and consequences, 2) verify alleviative effects of job resources on negative consequences caused by job demands such as EL. To achieve the research goal, data for an empirical analysis were collected from 501 casino employees, and were verified three hypotheses. The result are summarized as following. First, in relationship among EL, burnout, and job satisfaction, the alienation hypothesis and the facial feedback hypothesis are partially supported, showing that EL can lead to consequences both negatively and positively depending on what the predictive constructs are. Specifically, whereas emotive dissonance positively affected both emotional exhaustion and depersonalization, fully supporting the alienation hypothesis, emotive efforts positively affect job satisfaction, fully supporting the facial feedback hypothesis. But, there was no significant causal relationship between EL and job satisfaction, and between emotional efforts and burnout. Second, social support and compensation justice were identified as important job resources alleviating burnout and facilitating job satisfaction. Implications of the results can be discussed as following. First, hypothesis on consequences of EL should be applied differently in context of sub-configurations of EL and consequences. Second, perspective that EL necessarily predicts negative consequences is not logical. Third, social support and compensation justice should be managed as job resources, alleviating burnout and facilitating job satisfaction of emotional workers.

참고자료

· 없음