항공사 승무원이 지각하는 고용불안정성과 심리적계약위반이 소진에 미치는 영향 -자기효능감의 조절효과를 중심으로- (The Effect of Job Insecurity and Psychological Contract Violation on Burnout for the Flight Attendants)

서지정보

· 발행기관 : 한국고객만족경영학회
· 수록지 정보 : 고객만족경영연구 / 11권 / 3호 / 209 ~ 228페이지
· 저자명 : 김순희

초록

본 연구의 목적은 항공사 승무원이 지각하는 고용불안정과 거래⋅관계심리적계약위반이 소진의 세 가지 하위요인(정서적 고갈, 비인격화, 자아성취감저하)에 미치는 영향관계를 조사하고, 이러한 영향관계에서 자아효능감의 조절효과 유무를 파악하는 것이다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 총 285부의 표본을 사용하였으며, 주요 통계분석방법으로 SPSS10.1을 이용하여 다중회귀분석과 위계적 회귀분석을 활용하였다. 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 객실 승무원의 고용불안정성은 비인격화에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 객실 승무원의 거래⋅관계 심리적계약위반은 정서적 고갈에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 관계 심리적계약위반은 비인격화와 자아성취감저하에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 셋째, 객실 승무원의 자아효능감은 모든 변수들 간의 영향관계에서 부분적으로 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 넷째, 객실승무원의 고용불안정성, 거래⋅관계심리적계약위반, 자아 효능감 중 소진의 3가지 하위요인에 가장 많은 영향을 미치는 변수가 무엇인지를 파악한 결과 관계 심리적 계약위반으로 나타났다. 이러한 분석결과를 토대로 객실승무원의 효율적인 인적자원관리를 위한 시사점을 제시하였다.

영어초록

This study examined hypotheses that job insecurity and transactional⋅relational psychological contract violation of the flight attendant may affect three sub-dimensions (emotional exhaustion, depersonalization, diminished personal accomplishment)of burnout. And this study also investigated the moderating roles of self-efficacy within the relationship. The sample size of this study is 285, which makes it possible to do statistical inferences. As main statistical methods were used multiple regression analysis, stepwise regression analysis with SPSS 10.1. The results were as follows: First, job insecurity of the flight attendants affected depersonalization. Second, transactional⋅relational psychological contract violation of the flight attendants affected emotional exhaustion, relational psychological contract violation effected depersonalization and diminished personal accomplishment. Third, the self-efficacy of the flight attendants were in existence of partial moderating roles in those relationships. Fourth, the extremely much effects among job insecurity, transactional⋅relational psychological contract violation, self-efficacy on three sub-dimension of burnout emerged from relational psychological contract violation. Based on these results, this study suggested the scheme efficient Human Resource Management for the flight attendants.

참고자료

· 없음