회복탄력성이 직무열의, 직무소진, 고객지향성 및 직무성과에 미치는 영향-재중 한국 서비스기업의 중국 현지 종업원을 대상으로- (The Effects of Resilience on Job Engagement, Job Burnout, Customer Orientation and Job Performance -Focused on Local Employees of Korean Service Firms in China-)

서지정보

· 발행기관 : 한중사회과학학회
· 수록지 정보 : 한중사회과학연구 / 22권 / 3호 / 105 ~ 129페이지
· 저자명 : 윤성환

초록

본 연구에서는 중국 진출 한국 서비스기업의 중국 현지 종업원들을 대상으로 회복탄력성이 직무열의, 직무소진, 고객지향성 및 직무성과에 대하여 직간접적으로 어떠한영향을 미치는지 분석함을 주요 목적으로 하고 있다. 기존 선행연구들을 토대로 연구개념들 간의 관계를 가설화하였으며, 중국 북경지역에 진출한 한국 서비스기업에 재직중인 239명의 종업원들로부터 설문조사를 통하여 연구가설을 검증하였다. 실증분석 결과 나타난 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 회복탄력성은 직무열의에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며직무소진에는 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무열의는 직무소진에 유의한 부(-)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 직무열의는 고객지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타난 반면 직무소진은 고객지향성에유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 끝으로, 고객지향성과 회복탄력성은모두 직무성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구에서는 이러한 연구결과들을 토대로 중국에 진출한 한국 서비스기업의 조직운영관리자들에게 중국 현지에서의 성공적인 종업원 관리와 관련한 조직운영 차원에서의 회복탄력성 강화를 위한 몇 가지 시사점을 제시하고 있다.

영어초록

The main purpose of this research is to investigate the direct and indirect effect of resilience on job engagement, job burnout, customer orientation and job performance of local employee from Korean service firms in China.
Relationships among the study concepts are predicted based on existing literature and tested through the survey from 239 employees working in Korean service firms based on Beijing region of China.
The results obtained by actual analysis are as follows. First, resilience has a positive effect on job engagement and resilience has a negative effect on job burnout. Second, job engagement has not a negative effect on job burnout. Thirdly, job engagement has a positive effect on customer orientation but job burnout has a negative effect on customer orientation. Finally, customer orientation and resilience all have a positive effect on job performance.
Based on these findings, this study provides organizational managers of Korean service firms in China several implications in relation to strengthening resilience for organizational operations related to successful employee management in China.

참고자료

· 없음