항공사 객실승무원의 직무소진과 서비스 지향적 OCB 간의 관계에서 진성리더십의 조절역할 연구 (The Moderating Role of Authentic Leadership in the Relationship between Job Burnout and Service-Oriented Organizational Citizenship Behavior in Airline Flight Attendants)

서지정보

· 발행기관 : 한국항공경영학회
· 수록지 정보 : 한국항공경영학회지 / 16권 / 1호 / 65 ~ 90페이지
· 저자명 : 서동희, 김학수

초록

본 연구는 항공사 객실승무원의 직무소진의 부정적 효과와 이를 완화시킬 수 있는 기제로서 진성리더십의 효과를 규명하는 데 목적을 두었다. 기존 연구들은 직무소진을 종속변수로 보고, 이를 사전적으로 완화시키는 방안을 중점적으로 규명한 반면, 가장 높은 수준의 감정노동을 수행함에 따라 항상 직무소진을 느끼게 되는 항공사 객실승무원을 대상으로 직무소진의 효과와 사후적으로 이를 완화시키는 방안을 살펴보는 데는 상대적으로 미흡하다고 볼 수 있다. 이를 위해 국내항공사의 한국인 객실승무원들과 국내에 취항하고 있는 외국항공사의 한국인 객실승무원들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 그리고 항공사 객실승무원 268명의 자료를 토대로, 직무소진과 서비스 지향적 OCB 간의 관계 및 진성리더십의 조절효과를 실증 분석하였다. 검증 결과를 보면, 첫째, 직무소진의 하위 구성요소인 감정소진, 비인격화, 개인성취감 저하는 서비스 지향적 OCB에 유의적으로 부적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 직무소진인 감정소진, 비인격화, 개인성취감 저하와 서비스 지향적 OCB 간의 관계에서 진성리더십의 조절효과를 보면, 비인격화와 서비스 지향적 OCB 간의 관계에서 진성리더십의 조절효과가 유의하게 나타났으며, 진성리더십을 높게 지각하는 객실승무원일수록, 비인격화가 서비스 지향적 OCB에 미치는 부정적인 영향이 완화되는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 토대로 감정소진, 비인격화, 개인성취감 저하, 진성리더십이 서비스 지향적 OCB에 미치는 함의와 시사점을 제시하였다.

영어초록

The study developed and examine the effect of airline flight attendant's job burnout and the authentic leadership as a factor to mitigate the job burnout. In the past few years, the researches have shown the job burnout works as dependant variable factors and the researchers mostly focused on discovering preventive solution above all. Those were insufficient studies to provide fundamental measures of the effect of job burnout and also limited to improve post management for airline flight attendants who performs the highest level of emotional labor and job burnout is derived from its working environmental circumstances accordingly. To this end, we surveyed Korean flight attendants working in the domestic and international airlines. And we analyzed the data collected from 268 flight attendants in order to investigate the effect of flight attendant’s job burnout(emotional exhaustion, depersonalization, and low personal accomplishment) on service-oriented OCB(Organizational Citizenship Behavior) as antecedents, and moderating effect of authentic leadership. As a result of a hierarchical regression analysis to confirm main effects, firstly the subcomponents of job burnout which are emotional exhaustion, depersonalization, and low personal accomplishment contribute to negative impact on service-oriented OCB(Organizational Citizenship Behavior). Secondly, for the moderating effect on authentic leadership with respect to the relation between the service- oriented OCB(Organizational Citizenship Behavior) and job burnout which indicates emotional exhaustion, depersonalization, low personal accomplishment, the authentic leadership showed the positive effect on the relation between the depersonalization and service- oriented OCB(Organizational Citizenship Behavior). In addition to this for flight attendants greater perception of authentic leadership, less negative effect of depersonalization on service-oriented OCB(Organizational Citizenship Behavior). The findings from the above analysis this study is suggesting further implications as well as discussing the status of emotional exhaustion, depersonalization, low personal accomplishment and authentic leadership with respect to its effect on service-oriented OCB(Organizational Citizenship Behavior).

참고자료

· 없음