호텔지배인의 진정성리더십이 호텔종업원의 직무스트레스와 조직시민행동에 미치는 영향 (The effect of hotel manager’s authentic leadership on hotel employee’s job stress and organizational citizenship behavior)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 29권 / 6호 / 161 ~ 169페이지
· 저자명 : 김경수

초록

이 연구의 목적은 호텔지배인의 진정성리더십이 호텔종업원의 직무스트레스와 조직시민행동에 미치는영향을 탐색적으로 접근하고 관련 시사점을 모색하는 것이다. 2020년 5월부터 6월까지 약 2개월간 서울5스타 특급호텔 종사원을 대상으로 구조화된 설문지를 이용하여, 응답표본은 총 200부가 배포되어 유효표본 180부(90%)를 7점 리커트 척도(양극단의 예 : 1은 매우 그렇지 않다. 4는 보통이다. 7은 매우 그렇다)로측정하였으며, SPSS 26을 이용 빈도분석, 요인분석, 신뢰분석, 상관분석, 회귀분석 등을 통하여 접근하였다. 이 연구의 시사점은 다음과 같다. 첫째, 호텔지배인의 진정성리더십은 직무스트레스에 유의한 부(-)의영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 호텔지배인의 진정성리더십을 통하여 종사원이 느끼는 높은 수준의직무스트레스를 감소하거나 적정수준으로 관리할 수 있음을 의미한다. 이 분석결과는 호텔지배인의 진정성리더십의 필요성을 시사한다. 둘째, 호텔지배인의 진정성리더십은 조직시민행동에 유의한 정(+)의 영향을미치는 것으로 나타났다. 호텔지배인이 진정성리더십이 종업원에게 긍정적으로 작동하여 조직시민행동을상승 견인하는 것으로 나타날 수 있음을 시사한다. 즉 진정성리더십이 조직 성과를 높이는 긍정적 유발효과로 작용할 수 있음을 의미한다. 셋째, 호텔지배인의 진정성리더십에 의하여 종업원의 직무스트레스가 완화되고, 낮아진 직무스트레스가 조직시민행동에 미치는 부정적 영향을 감소 시키는 것으로 나타났다. 이분석결과는 진정성리더십의 중요성을 암시하는 것으로, 호텔지배인의 진정성 리더십이 종업원 직무스트레스를 낮추기도 하지만, 완화된 직무스트레스가 조직시민행동을 부분적으로 높이는 역할(예, 완화된 직무스트레스가 조직시민행동에 미치는 부정적 영향을 감소시킬 수 있음)을 할 수 있음을 시사하는 중요한 결과라할 수 있다.

영어초록

The purpose of the study is to research for the effect of hotel manager’s authentic leadership on hotel employee’s job stress and organizational citizenship behavior of 5 star hotel in Seoul Korea. To achieve this purpose, this research used a survey instrument of structured questionnaires by self-description. This research sample consisted of 5star hotel’s managers and employees in Seoul Korea. And the survey period occurred from May 01 of 2020 to June 30 of 2020. For sampling, 200 copies of the survey were distributed and respond 180(90.0%) copies were used for the final analysis using the convenience sampling method. For the analysis, the SPSS 26 program was used to access frequency analysis, factor analysis, correlation analysis, reliability analysis and regression analysis. The results of this research is most of 5star hotels in Seoul Korea should attempt various methods to reduce employees’ job stress. The results are as follows; The first, authentic leadership of the hotel manager(Admission of error, Free to talk, Follow to ethics, Listening to dissent, Listening to various opinions) is significantly negative effect to hotel employee's job stress(Anxiety, Overload, Feel Stuffy, To be afraid, Sorry to colleague). Second, authentic leadership of the hotel manager is significantly positive effect to organizational citizenship behavior(Help colleague, Help voluntarily, Willing to help, Help instead). Third. employee's job stress is also significantly negative effect to organizational citizenship behavior. Limitations of the study and directions for future studies were presented.

참고자료

· 없음