항공사 객실승무원이 지각하는 성과주의 문화가 직무스트레스, 직무소진에 미치는 영향 (The Effect of Perceived Performance-based Culture on Job Stress and Job Burnout of Airline Cabin Crew)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광산업학회
· 수록지 정보 : Tourism Research / 43권 / 4호 / 125 ~ 144페이지
· 저자명 : 신우단

초록

최근 무한 경쟁사회로 접어듦에 따라 많은 기업들은 생산성 향상 및 경쟁우위를 위해 성과주의 인사제도를 도입하였다. 조직의 생산성 향상 및 개인의 동기부여 측면에서 긍정적인 결과로 나타날 수 있으나 업무 과중 및 외부의 압력 등으로 인해 개인의 스트레스를 더욱 가중 시키는 원인이 될 수 있다는 주장이 있었다. 하지만 지금까지 이에 대한 실증적인 검증은 거의 이루어지지 않았다. 개인의 직무 스트레스와 직무 소진은 조직에도 부정적인 영향을 초래할 수 있기에 개인적으로나 조직적으로 적절하게 관리되어야 할 중요한 과제이다. 특히, 인적 서비스 의존도가 높은 항공사는 객실승무원이 항공사의 경쟁력이자 고객 만족을 결정짓는 중요한 자원이므로 직무 스트레스와 직무 소진에 대해 관리할 필요가 있다. 이에 국내 대형 항공사 객실승무원을 대상으로 성과주의 문화가 직무스트레스와 직무소진에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 또한, 항공사 객실승무원을 대상으로 성과주의관련 선행연구가 거의 이뤄지지 않았기에 선행연구에서 사용되었던 측정도구를 객실승무원의 직종 특성에 맞게 수정·보완하여 측정하였다. 그 결과, 성과에 기반한 목표관리는 직무 스트레스와 직무 소진에 부의 방향으로 영향을 미쳤으며, 성과에 기반한 평가제도는 직무 스트레스와 직무 소진에 정의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 성과에 기반한 승진결정은 직무 스트레스에 정의 방향으로 영향을 미쳤으며, 직무 소진에는 부의 방향으로 영향을 미쳤으나 통계적으로 유의하지 않았다. 그리고, 직무 스트레스는 직무 소진에 정의 방향으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 항공사 객실승무원의 직무 스트레스와 직무 소진을 관리하기 위해 성과주의에 기반한 평가제도를 개선하고, 승진 외에 성과와 연계한 더욱 다양한 형태의 보상제도가 필요하다.

영어초록

With the recent trend toward an infinite competition, many companies have adopted performance-based personnel systems to improve productivity and gain competitive advantages. Although there have been arguments that it may cause positive results in terms of organizational productivity and personal motivation, task overload and external pressure may also cause individuals to become more stressed, little empirical verification has been made so far. Individual job stress and job burnout are important tasks that need to be managed individually and systematically because they can have negative impacts on the organization, particularly for airlines with high reliance on human services, where Cabin crews are competitive and critical resources that determine customer satisfaction. Therefore, the purpose of this study is to analyze the impact of the performance-based culture on job stress and job burnout of Cabin crews in major airlines in Korea. Furthermore, the measuring tools used in the previous studies were modified and supplemented according to the job characteristics of the Cabin crew, as few previous studies of performance were conducted on the Cabin crew. As a result, target management based on performance has negative effects on job stress and job burnout, and an evaluation system based on performance has positive effects on job stress and job burnout. Performance-based promotion decisions have positive effects on job stress, and negative effects on job burnout but those were not statistically significant. In addition, job stress had positive significant effects on job burnout. In order to manage the job stress and job burnout of Cabin crews, the evaluation system based on performance needs to be improved and more compensation than promotion is needed. positive effect on organizational commitment

참고자료

· 없음