비서의 역할스트레스 요인이 직무소진과 이직의도에 미치는 영향 (Effects of Secretaries’ Role Stress on Job Burnout and Turnover Intentions)

서지정보

· 발행기관 : 한국비서학회
· 수록지 정보 : 비서·사무경영연구 / 24권 / 2호 / 121 ~ 141페이지
· 저자명 : 황현희, 최애경, 정성휘

초록

비서는 상사를 비롯한 다른 구성원들의 업무가 유기적으로 조직될 수 있도록 수행해야 하는 전문가로서 비서에게 요구되는 역할은 점점 더 중요해지고 있다. 수많은 업무환경 속에서 발생되는 비서의 직무스트레스는 곧 최고경영자의 경영에 직‧간접적으로 영향을 미칠 수있기 때문에 무엇보다 스트레스의 관리가 필요하다. 본 연구는 비서직 종사자들이 조직 내에서 겪는 역할스트레스 요인이 직무소진 및 이직의도에 미치는 영향을 파악하고, 상사의사회적 지원이 조절효과를 나타내는지를 알아보고자 하였다. 이에 따라 비서직 종사자들의역할스트레스 유발요인으로 역할갈등, 역할모호성, 역할과부하로, 결과요인으로는 직무소진(정서적 고갈, 비인격화, 개인적 성취감 저하)과 이직의도로, 상사의 사회적 지원을 조절변수로 연구모형을 설정하였다.
가설을 검증하기 위해 다중회귀분석 및 위계적 회귀분석을 실시하였으며, 분석을 통하여나타난 연구결과, 역할스트레스 요인은 직무소진과 이직의도에 부분적으로 유의미한 영향을미치는 것으로 밝혀졌으며, 상사의 사회적 지원은 비서의 역할스트레스 요인이 직무소진 및이직의도에는 조절효과를 보이지 않는 것으로 나타났다.
연구의 학문적 의의는, 비서직 대상의 직무스트레스의 연구는 주로 직무스트레스가 직무만족, 조직몰입, 이직의도에 미치는 영향을 보는 연구가 각기 진행되어 왔지만, 본 연구에서는 역할스트레스가 직무소진, 이직의도에 미치는 영향을 함께 보았을 뿐 아니라, 이때비서의 직무에서 중요시되는 상사의 사회적 지원의 조절효과를 고려한 점이 의의라고 할수 있다.

영어초록

With the increasing complexity of management environments across enterprises, greater emphasis has been placed on the importance of the role played by secretaries in assisting chief executive officers(CEOs) in their duties. Because the job stress perceived by a secretary in such a complicated work environment can directly as well as indirectly affect the CEO's management ability, there is a need to effectively control this stress. This study examiines the effects of factors influencing role stress among secretaries on their job burnout and turnover intentions and detemines the moderating effect of the supervisor;s social support.
For this. a questionnaire based on a literature review was conducted, and frequency, validity, reliability, correlation, multiple regression, and hierarchical regression analysies were conducted using SPSS 18.0 to test the hypotheses.
First, job stress had a significant effect on job burnout. More specifically, emotional exhaustion was affected by role conflict and role overload but, -not by role ambiguity. Role conflict, role ambiguity, and role overload influenced depersonalization. Diminished personal accomplishment was affected by role ambiguity but, -not by role conflict or overload.
Second, job stress had a significant effect on turnover intentions. More specifically, turnover intentions were affected by role ambiguity and overload but, - not by role conflict.
Third, the supervisor's social support had no moderating effect on the relationship between job stress and job burnout or that between role stress and turnover intentions, implying that the supervisor’s social support had no significant effects on job burnout and turnover intentions. These results have important theoretical implications. First, previous studies of job stress among secretaries have focused mainly on effects on job satisfaction, organizational commitment, and turnover intentions, but this study extends the literature on secretarial science by investigation the effects of job stress on job burnout. Second, although the between role stress and job burnout or that between role stress and turnover intentions, future research should propose a better plan to maximize social support or other key factors.

참고자료

· 없음