내부마케팅이 종사원의 직무만족, 조직몰입, 고객지향성 및이직의도에 미치는 영향 (The Effects of Internal Marketing of Business Hotel on Job Satisfaction, Organizational Commitment, Customer Orientation, and Turnover Intention)

서지정보

· 발행기관 : 경남대학교 산업경영연구소
· 수록지 정보 : 지역산업연구 / 42권 / 2호 / 83 ~ 99페이지
· 저자명 : 선종갑

초록

본 연구는 비즈니스호텔 기업의 내부마케팅이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향을 검증하고 결과적으로 직무만족과 조직몰입이 종업원의 고객지향성과 이직의도에 미치는 영향을 검증하고자 하였다. 본 연구를 위해 전국 비즈니스호텔 종업원을 대상으로 표본으로 구성하였으며, 내부마케팅은 4가지 하부요인으로 분류하여 분석에 활용하였다. 연구결과 내부마케팅의 4가지 하위요인 즉, 보상 및 훈련, 권한위임, 커뮤니케이션, 경영층 지원 등은 모두 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 기존연구와 유사하게 내부마케팅의 직접적인 효과인 직무만족과 조직몰입은 본 연구에서 역시 내부마케팅의 핵심적인 결과변수로서통계적 유의성이 검증되었다. 그러나 내부마케팅의 세부 요인 중 보상 및 훈련이 조직몰입에미치는 영향은 통계적 유의성이 검증되지 않았다. 직무만족과 조직몰입이 고객지향성에 미치는 영향은 분석결과 직무만족은 고객지향성에 직접적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 직무만족과 조직몰입은 이직의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영어초록

This study analyzes the effects of internal marketing for business hotel employees on jobsatisfaction and organizational commitment and the outcomes of them on customerorientation and turnover intentions. For this study, the sample is composed of employees ofnational business hotels. As a result, four sub elements of internal marketing have animportant effect on job satisfaction. The organizational commitment that is a direct effect of theinternal marketing was statistically proved as a critical outcome variable like existing study.
However, the reward and education were not statistically significant elements of the effect onorganizational commitment. Job satisfaction and organizational commitment were found to beeffective in lowering turnover intentions, but they were not directly related to customerorientation.

참고자료

· 없음