호텔 종사원의 크로스 트레이닝이 직무몰입과 직무만족에 미치는 영향 (Influence of Cross Training on Job Involvement and Job Satisfaction on Hotel Employees)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 20권 / 5호 / 77 ~ 92페이지
· 저자명 : 박혜연, 김정아

초록

본 연구는 현재 크로스 트레이닝을 받고 있거나 혹은 과거에 받았던 경험이 있는 호텔 종사자를 대상으로 크로스 트레이닝이 직무몰입과 직무만족에 영향을 미치는지 알아봄으로써 호텔과 종사원들에게 보다 효율적으로 크로스 트레이닝이 영향을 미칠 수 있는 방안을 제시하며, 나아가 호텔이 성장, 발전 할 수 있는 계기를 마련하고 종사원은 본인의 경력개발 및 전문성을 지닐 수 있는 방안을 모색하고자 하는데 목적이 있다.
본 연구를 위해 서울 특1급 호텔에서 크로스 트레이닝을 받고 있거나 받은 경험이 있는 호텔종사자를 대상으로 총 200부의 설문을 배포하였으며, 그 중 사용가능한 193부를 SPSS 14.0 통계패키지를 이용하였으며 분석 하였다.
그 결과 크로스 트레이닝 대상자의 교육생 태도, 교육수준 순으로 직무몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었으나 교육목적은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 크로스 트레이닝은 직무만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었으며 마지막으로 직무몰입 역시 직무만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
따라서 본 연구를 통하여 크로스 트레이닝은 하드웨어만으로는 무한경쟁이 되고 있는 호텔기업에서 차별화를 주도할 수 있는 인적자원관리를 위한 하나의 방안이 될 수 있음을 확인 할 수 있었다.

영어초록

The purpose of this study is to learn how cross training affects cross training experienced hotel employees's job involvement and job satisfaction and to suggest more efficient method of cross training. Also, it proposes the better way of the hotel growth and hotel employees's career development and their professionalism. From a total of 200 distributed questionnaires, 193 usable questionnaires were analyzed by using SPSS 14.0 statistic packages. The analysis showed that cross training participant's educational level and attitude affect job involvement, but it did not affect the purpose of education. Also, both cross training and job involvement have influence on job satisfaction.
In conclusion, a overall study on cross training and hotel employees's satisfaction by departments are not only needed but further study on plenty of hotel employees and the comparison of up selling and customer satisfaction before and after cross training also would be needed.

참고자료

· 없음