조직지원과 종사원열정이 종사원만족에 미치는 영향 (The effect of perceived organizational support and employee passion on employee satisfaction)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 26권 / 3호 / 75 ~ 83페이지
· 저자명 : 조선배

초록

이 연구의 의도는 조직지원이 종사원열정과 종사원만족 간의 관계를 호텔식당의 접점종사원을 대상으로 실증적으로 접근하고 관련한 시사점을 제시하는 것이다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 관련선행연구들의 검토를 토대로 연구의도에 가장 근접하다고 판단되는 호텔식당과 이용고객을 대상으로하였다. 구조화된 설문지 250부 가운데 유효표본 202부가 분석에 활용되었다. 분석결과 조직지원이종사원열정과 종사원만족에, 그리고 종사원열정이 종사원만족에 각각 높은 상관관계가 있는 것으로확인되었다. 이 결과는 유무형의 적극적이고 직접적인 조직지원(예, 상사의 관심, 상사의 협조, 문제해결, 상사의 이해, 긍지)이 종사원열정(예, 업무와 관련한 흥미, 즐거움, 재미, 행복, 신남)에 전이되고 종사원만족(예, 조직만족, 직무만족, 팀만족, 상사만족, 관계만족)을 이끌어 내는 것으로 나타났다.
또한, 조직지원에 의해 발현된 종사원열정이 종사원만족으로 전달되는 것이 확인되었다. 이 연구의분석결과의 학문적, 경영 관리적 의미가 크며, 결론에서 관련 논의와 연구의 한계 및 향후 연구방향등을 제시하였다.

영어초록

The purpose of this study was to find out the effect of front-line employee passion and organizational support on employee satisfaction in five star hotel restaurants in Seoul. In reviewing both current and previous researches, the various clues of relationship between employee passion, organizational support and employee satisfaction including terminology issue were addressed. A questionnaire was constructed, tested, and administered to a total 250 subjects at five star hotel restaurants in the Seoul area. A total of 202 usable surveys were analyzed with SPSS 20 to test the hypothesis of the study. Findings showed that organizational support (i.e., concern well, care well, solving well, understanding well, take pride), and front-line employee passion (i.e., interesting, happy, nice, enjoy, fun) directly influenced employee satisfaction (i.e., organizational satisfaction, job satisfaction, social satisfaction, team satisfaction, leader satisfaction). The study results suggest that organizations are responsible for fostering good quality of human resource practices in the hotel restaurant sectors, and offers a practical pathway in front-line employees’ passion, organizational support and performance. Implications of this article provide insightful theoretical and practical contributions.

참고자료

· 없음