스마트관광 정보기술속성이 지각된 가치, 관광서비스 만족도 및 지속적 사용의도에 미치는 영향 (The effect of smart tourist technology on perceived value, tourism service satisfaction continuous intention)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔관광학회
· 수록지 정보 : 호텔관광연구 / 26권 / 3호 / 59 ~ 77페이지
· 저자명 : 유강, 정연국

초록

본 연구에서는 스마트관광 정보기술속성, 지각된 가치, 관광서비스 만족도 및 지속적 사용의도에 미치는 영향을 알아보기 위하여 연구로써 부산시를 방문한 관광객을 대상으로 설문을 조사하였다. 수집된 데이터는 SPSS 26.0을 통하여 다중회귀분석을 실시하였다. 연구결과는 다음과 같이 나타났다. 첫째, 스마트관광 정보기술속성의 하위요인 중 접근성, 개인화, 상호작용은 지각된 가치에 긍정적인 영향을 미치는 결과가 도출되었으며, 정보성은 지각된 가치에 긍정적인 영향을 미치는 결과가 도출되었다. 둘째, 스마트관광 정보기술속성의 하위요인 중 접근성, 개인화, 상호작용, 정보성은 모두 관광서비스 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 결과가 도출되었다. 셋째, 관광객이 지각된 가치가 관광서비스 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 결과가 도출되었다. 넷째, 지각된 가치는 지속적 사용의도에 긍정적인 영향을 미치는 결과가 도출되었다. 다섯째, 관광객서비스 만족도는 지속적 사용의도에 긍정적인 영향을 미치는 결과가 도출되었다. 이를 토대로 스마트관광 정보기술속성, 지각된 가치, 관광서비스 만족도 및 지속적 사용의도의 요인분석을 통하여 한국관광정보 관련 분야의 마케팅 시사점을 제시하였다. 향후에 스마트관광 정보기술을 익숙하지 않거나 활용하지 않는 관광객들과 더 추가하고 비교하여 연구가 진행한다면 스마트관광 분야의 마케팅과 스마트기기의 기술개발에 유용한 자료가 될 것이다.

영어초록

In this study, a questionnaire survey was conducted targeting tourists who visited Busan City as a study to find out the impact on smart tourism information technology attributes, perceived value, tourism service satisfaction, and continuous use intention. The collected data was subjected to multiple regression analysis through SPSS 26.0. The results of the study were as follows. First, among the sub-factors of smart tourism information technology attributes, accessibility, personalization, and interaction resulted in a positive effect on perceived value, and informativeness resulted in a positive effect on perceived value. Second, among the sub-factors of smart tourism information technology attributes, accessibility, personalization, interaction, and informativeness all had a positive effect on tourism service satisfaction. Third, the result that the value perceived by tourists had a positive effect on the satisfaction of tourism service was derived. Fourth, it was found that the perceived value had a positive effect on the continuous intention to use. Fifth, satisfaction with tourist services has a positive effect on continuous intention to use. Based on this, through factor analysis of smart tourism information technology attributes, perceived value, tourism service satisfaction, and continuous use intention, marketing implications in the field of Korea tourism information were presented. In the future, if research is conducted by adding more tourists who are not familiar with or not using smart tourism information technology and comparing them, it will be useful data for marketing in the field of smart tourism and technology development of smart devices.

참고자료

· 없음