호텔정보시스템의 품질이 의사결정 성과에 미치는 영향:사용자 가치와 사용자 만족의 매개역할 (Property Management System’s Quality and Performance of Decision Making : Mediating Roles of User’s Values and Satisfactions)

서지정보

· 발행기관 : 한국고객만족경영학회
· 수록지 정보 : 고객만족경영연구 / 8권 / 1호 / 147 ~ 170페이지
· 저자명 : 박희석

초록

본 연구는 호텔정보시스템의 품질이 의사결정 성과에 미치는 영향을 파악하고자 시도되었다. 특히, 사용자 가치와 사용자 만족 두 척도의 유용성을 비교․검토하며 이들의 매개역할을 검증하는데 있다.
분석결과, 정보 품질과 시스템 품질은 사용자 가치와 사용자 만족에 각각 정(+)의 영향을 미치고 있다. 또한 서비스 품질도 사용자 가치는 물론 사용자 만족에 매우 유의한 정(+)의 영향을 미친다는 가설은 지지되고 있다.
정보 품질과 시스템 품질 그리고 서비스 품질은 사용자 가치와 사용자 만족을 통하여 의사결정 성과에 간접적으로 정(+)의 영향을 각각 미치고 있음을 확인하였다. 즉, 호텔정보시스템의 정보품질과 시스템 품질은 사용자 가치를 통하여 의사결정 성과에 완전 매개효과가 있음을 발견하였다. 또한 서비스 품질은 사용자 가치를 통하여 의사결정 성과에 부분 매개효과가 있음을 발견하였다.
그리고 사용자 가치와 사용자 만족 두 척도 중에서 의사결정 성과를 설명하는데 더욱 더 유용한 척도는 사용자 가치임을 발견하였다. 이는 마케팅 분야에서의 선행연구와 일치하는 결과로서 정보시스템에서도 지지되고 있음을 나타내고 있다.

영어초록

Since the importance of quality as a improving quality of the property management system(PMS) in hotel have been raised at early 1990's, many studies have shown a causal relationship between information systems and performance of decision making. However, there have been only few studies which try to investigate variables mediating the relationships between PMS and performance of decision making. This paper proposes user's values and user's satisfactions mediate this relationship.A structural model and several hypotheses were developed regarding the relationships. Based on the collected data from 364 hotel employees, the structural model was analyzed with AMOS 4.0. The results can be summarized as follows. First, the greater the PMS's quality, the greater the user's values. Second, the greater the user's values, the greater the user's satisfactions. Third, the greater the user's values, the greater the performance of decision making. Finally, the greater the user's satisfactions, the greater the performance of decision making.At the end of the paper, managerial implications and future research directions are discussed.

참고자료

· 없음