호텔종사자 기혼여성의 일-가정 갈등 그리고 가정-일 갈등이 직무불안, 직무소진, 직무지속의지에 미치는 영향 연구: 정서사건 이론을 중심으로 (The impact of work-family and family-work conflicts on job insecurity, job burnout, and job continuance intention: focusing on the affective event theory)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔관광학회
· 수록지 정보 : 호텔관광연구 / 27권 / 1호 / 311 ~ 329페이지
· 저자명 : 손영은, 조민호

초록

본 연구는 정서사건이론을 적용하여 호텔종사자 기혼여성이 경험하는 일-가정 갈등과 가정-일 갈등이 직무불안, 직무소진, 직무지속의지에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 연구를 위해 호텔종사자 기혼여성을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 271부의 유효 표본을 바탕으로 구조방정식모델(SEM) 분석을 수행하였다. 연구 결과, 첫째, 일-가정 갈등과 가정-일 갈등은 직무불안에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 두 갈등 유형 모두 직무소진에는 유의한 영향을 미치지 않았다. 이는 일-가정 및 가정-일 갈등이 직무 수행 중 정서적 반응을 유발하지만, 즉각적으로 직무소진으로 이어지지는 않을 가능성을 시사한다. 셋째, 직무불안은 직무소진에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 넷째, 직무불안은 직무지속의지에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 직무불안을 경험하더라도 현실적인 요인으로 인해 직장을 유지할 가능성을 시사한다. 다섯째, 직무소진은 직무지속의지에 유의한 부(-)의 영향을 미쳤으며, 여섯째, 가정-일 갈등은 직무지속의지에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 일-가정 갈등과 직무지속의지 간 관계에서 직무불안과 직무소진의 매개효과가 검증되었다. 본 연구는 호텔 산업에서 기혼여성 종사자의 역할 갈등이 정서반응, 직무 태도와 지속의지에 미치는 영향을 실증적으로 검증하였다. 또한 호텔 기업이 보다 효과적인 인력관리를 고려할 수 있도록 직무 리프레시 제도, 사내 상담실, 유연근무제 확대 등을 제안하였다.

영어초록

This study applies Affective Events Theory (AET) to analyze the effects of work-family conflict and family-work conflict experienced by married female hotel employees on job insecurity, job burnout, and job retention intention. A survey was conducted among married female hotel employees, and data from 271 valid responses were analyzed using Structural Equation Modeling (SEM). The results indicate that, first, both work-family conflict and family-work conflict have a significant positive (+) effect on job insecurity. Second, neither type of conflict has a significant effect on job burnout, suggesting that while work-family conflict elicits emotional responses during job performance, it may not directly lead to burnout. Third, job insecurity has a significant positive (+) effect on job burnout. Fourth, job insecurity does not have a significant effect on job retention intention, implying that employees may continue working despite experiencing job insecurity due to practical considerations. Fifth, job burnout has a significant negative (−) effect on job retention intention, and sixth, family-work conflict negatively (−) affects job retention intention. Additionally, the mediating effects of job insecurity and job burnout were confirmed in the relationship between work-family conflict and job retention intention. This study empirically examines the impact of role conflict on emotional responses, job attitudes, and job retention intention among married female employees in the hotel industry. Furthermore, it suggests practical implications for hotel organizations, including the implementation of job refresh programs, in-house counseling services, and the expansion of flexible work arrangements to enhance workforce management effectiveness.

참고자료

· 없음