프랜차이즈 가맹점의 만족요인이 폐점율에 미치는 인과관계 예측모델 구축 (A Study on the development prediction model of casual relationship between franchisees’ satisfaction and closing rate)

서지정보

· 발행기관 : 한국고객만족경영학회
· 수록지 정보 : 고객만족경영연구 / 17권 / 3호 / 123 ~ 139페이지
· 저자명 : 김계수

초록

본 연구는 프랜차이즈 가맹점의 만족결정요인이 경영성과(폐점율)에 미치는 영향이라는 각도에서 연구모형을 개발하는데 있다. 특히, 프랜차이즈 가맹점의 만족관점에서 그 의미를 정립하기로 한다. 본 연구는 가맹점주를 대상으로 조사한 실증분석결과가 프랜차이즈 업계에 어떻게 적용될 수 있는가를 연구하는데 있다. 본 연구의 기본목적은 프랜차이즈 가맹점의 만족요인, 프랜차이즈 가맹점, 그리고 폐점률 간의 인과관계를 규명하는데 있다.
프랜차이즈 가맹점주 208명을 조사하여 PLS프로그램으로 분석한 결과, 가맹본부의 지원시스템은 가맹점 만족에 에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 가맹점 만족은 폐점율에 에서 음(-)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이어 브랜드 인지도의 높고 낮음에 따른 폐점율에 미치는 영향 차이정도를 알아보기 위해서 조절분석을 실시한 결과, p=0.018<에서 유의한 차이가 있음을 확인하였다. 즉, 브랜드인지도가 높은 프랜차이즈 점포 폐점율에 미치는 영향력은 –0.335이었고 브랜드인지도가 낮은 경우는 점포 폐점율에 미치는 영향력은 0.173으로 나타났다.

영어초록

This study is concerned with developing the research model of prediction model of casual relationship between franchisees’ satisfaction and closing rate. The results are follows: franchisees’ satisfaction is significantly influenced by franchiser’s supporting activities, and closing rate is significantly influenced by franchisees’ satisfaction. In addition, high brand perception is more importance for closing rate lower than its.

참고자료

· 없음