학원의 에듀테크특성과 유·무형적서비스가 학부모의 재수강의도에 미치는 영향: 라포형성행동의 조절효과 (The Impact of Edu-Tech and Tangible and Intangible Services of Private Institutes on parents’ Intention for Re-Enrollment: The Moderating Effect of Rapport-Building Behavior)

서지정보

· 발행기관 : 한국벤처창업학회
· 수록지 정보 : 벤처창업연구 / 19권 / 4호 / 127 ~ 139페이지
· 저자명 : 전지연, 하태관

초록

본 연구는 에듀테크특성과 유․무형의 교육서비스가 학원의 경영성과와 직접적 관련이 있는 재수강의도에 미치는 영향에 관한 연구이다. 연구 결과를 근거로 학원의 재수강의도와 경영성과 향상 방안 제시를 목적으로 연구하였다. 사교육은 공교육의 한계를 보완하며 지속적으로 성장하며, 학부모의 의존도를 높여가고 있다. 본 연구는 정보통신기술의 발달과 함께 교육현장에서 활용도를 높여가고 있는 에듀테크특성과 무형적서비스 및 유형적서비스 요인들이 재수강의도에 영향을 미칠 것이라는 가설과 각 요인들이 재수강의도에 영향을 미치는데 있어 학부모와의 라포형성행동이 조절효과가 있을 것이라는 가설을 검증하였다. 가설 검증결과, 애듀테크특성 중 콘텐츠와 무형적서비스인 신뢰성과 공감성 그리고 유형적서비스인 유형성과 지불접근성이 재수강의도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 학원의 교육서비스와 재수강의도 사이에서 라포형성행동이 조절효과를 나타낼 것이라는 가설은 무형적서비스의 공감성과 유형적서비스의 유형성 두 가지 요인이 채택되었다. 가설 검증 결과를 바탕으로 본 연구에서는 학원의 경영성과 향상을 위한 세 가지 방안을 제시하였다. 첫째, 에듀테크특성의 개선과 관리 차원에서 에듀테크의 도입 및 콘텐츠의 최신화와 운영의 안정성 확보를 제안하였다. 둘째, 무형적서비스의 개선과 관리 차원에서 강사의 자질과 역량 향상을 위한 채용관리와 공신력 있는 기관을 통한 지속적 교육으로 전문성 유지 그리고 교육 프로그램의 질적 수준 향상을 바탕으로 한 학생 수준별 교육을 제안하였다. 셋째, 유형적서비스의 개선과 관리 차원에서 적절한 수강료 책정과 온라인, 모바일, 카드, 계좌이체 등 장소와 시간에 구애함 없는 다양한 수강료 납부 방법의 마련과 학습에 집중할 수 있는 인테리어와 편의시설 구비를 제안하였다. 또한 라포형성행동의 조절효과를 고려하여 유형성의 개선과 관리에 있어 비용을 수반하는 개선이나 관리도 필요하지만 라포형성을 통해 유형성의 수준이 높다고 느끼게 하는 것도 중요함을 주장하였다. 또한 정보통신기술 기반의 에듀테크의 중요성이 증가하고 있는 만큼 LLM 기반의 AI기술, AR․VR을 적용한 메타버스 환경구축 등 혁신적 기술을 도입하고자 하는 벤처정신을 갖춘 학원에 대한 정부의 기술지원, 벤처인증제도 지원과 같은 다양한 지원책이 필요하다. 본 연구가 교육현장에서 개선하고 관리하여야 할 항목과 방법을 구체적으로 제시함으로써 학원의 경영성과 개선에 도움이 될 것이라 기대한다.

영어초록

This study investigates the impact of edutech characteristics and both tangible and intangible educational services on the intention to re-enroll, which is directly related to the management performance of private institutes. The study aims to propose strategies to improve re-enrollment intentions and management performance based on the findings. Private education has grown continuously, complementing the limitations of public education and increasing parental dependence. This study tested the hypothesis that edutech characteristics, intangible services, and tangible services, increasingly utilized with the development of information and communication technology, would influence re-enrollment intentions. It also examined whether rapport-building behavior with parents would have a moderating effect on this relationship.
The hypothesis testing results showed that among the edutech characteristics, content, intangible services such as reliability and empathy, and tangible services such as tangibility and payment accessibility positively impacted re-enrollment intentions. The hypothesis that rapport-building behavior would moderate the relationship between educational services and re-enrollment intentions was supported for empathy in intangible services and tangibility in tangible services.
Based on these findings, the study proposed three strategies to improve management performance of private institutes. First, in terms of improving and managing edutech characteristics, it suggested introducing and updating edutech content and ensuring operational stability. Second, for improving and managing intangible services, it recommended managing instructor recruitment and training to enhance quality and competence, maintaining professionalism through continuous education by credible institutions, and providing level-based education for students based on the qualitative improvement of educational programs. Third, to improve and manage tangible services, it suggested setting appropriate tuition fees, offering various payment methods (online, mobile, card, bank transfer) unrestricted by time and place, and equipping interiors and facilities that enable focused learning. Additionally, considering the moderating effect of rapport-building behavior, it emphasized that improvements and management requiring costs are necessary, but making parents feel a high level of tangibility through rapport-building is also important.
Furthermore, given the increasing importance of edutech based on information and communication technology, the study highlighted the need for various support measures such as government technological support and venture certification system support for institutes with an entrepreneurial spirit aiming to introduce innovative technologies such as AI technology based on large language models and AR/VR-applied metaverse environments.
This study is expected to help improve the management performance of private institutes by specifically suggesting items and methods for improvement and management in the educational field.

참고자료

· 없음