여행사 웹사이트 품질이 고객만족과 재구매 의도에 미치는 영향 (The Impact of Travel Agency's Website Quality on Customer Satisfaction and Repurchase Intention)

서지정보

· 발행기관 : 한국컴퓨터정보학회
· 수록지 정보 : 한국컴퓨터정보학회논문지 / 18권 / 5호 / 121 ~ 131페이지
· 저자명 : 김승리, 인옥남

초록

본 연구는여행사웹사이트 품질, 고객만족, 그리고재구매의도간 영향관계를 파악하는데목적이 있다. 이러한목적을 달성하기 위해 최근 일 년 이내 여행사의 웹사이트를 통해 여행상품을 구입한 경험이 있는 소비자들을 대상으로온라인설문조사를 실시하였다. 구조방정식모형의결과는여행사웹사이트의 디자인 품질, 서비스품질, 그리고 정보품질은고객만족 및재구매의도에통계적으로 유의한 영향을 가지는 것으로 증명되었다. 한편여행사웹사이트의 품질의 구성요소 중 정보 품질이 고객만족과 재구매 의도에 가장 중요한 요소로 밝혀졌으며, 다음으로 서비스 품질, 디자인 품질 순으로 나타났다.

영어초록

The Internet website has become an effective marketing vehicle for travel agencies. The objective of this study is to examine theoretical relationships between travel agency's website quality, customer satisfaction, and repurchase intention. Usable data was obtained from the 373respondents using travel agency's website within one year. Hypotheses are tested using structural equation modeling. The results indicate that travel agency's website quality has an effect on customer satisfaction as well as repurchase intention. The impact of information quality on customer satisfaction and repurchase intention is the most important factor, followed by service quality and design quality among the factors of the quality of a travel agency's website

참고자료

· 없음