열린관광 웹사이트 품질이 웹사이트 이용 태도 및 사용의도에 미치는 영향: 인터넷 자기효능감의 조절효과 (The impact of accessible tourism website quality on attitude toward use and intention to use: The moderating effect of internet self-efficacy)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광학회
· 수록지 정보 : 관광학연구 / 49권 / 2호 / 81 ~ 100페이지
· 저자명 : 오승희, 장두영

초록

이 연구는 실증주의적 조사 연구를 통해 장애인 관광 시 정보의 중요성과 실효성을 다루고자 한다. 궁극적으로열린관광 웹사이트의 품질이 웹사이트 이용 태도와 사용의도 간의 영향관계를 규명하였으며, 인터넷 자기효능감이 웹사이트 이용 태도와 사용의도 간의 조절효과도 규명하였다. 장애인 대상 연구는 대면조사가 원칙인 만큼 설문 조사원 7명이2024년 2월 1일부터 3월 12일까지 장애인 센터에서 설문조사를 실시하였으며, 총 387부 중 불성실한 설문지 2부를제외하고 385부를 분석에 이용하였다. 수집된 자료는 SPSS Statistics 23.0를 통해 인구통계학적 분석을 실시하였으며, SmartPLS 4.0을 이용하여 측정모델과 구모모델을 통해 구성개념 간의 인과관계를 추정하고 가설을 검증하였다. 분석결과, 열린관광 웹사이트 정보품질, 시스템 품질, 서비스 품질은 웹사이트 이용 태도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 웹사이트 이용 태도는 사용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 인터넷 자기효능감은 웹사이트이용 태도와 사용의도 간의 조절효과 중 방해효과로 나타났다. 열린관광 웹사이트의 개선과 유지비용의 타당성을 높이기위해 제시한 실무적 시사점으로는 열린관광 웹사이트의 빠른 정보 업데이트, 상시 오프라인 점검을 통해 정확한 정보제공, 인공지능을 활용한 AI 상담원 도입, 오락성과 실효성에 중점을 둔 웹사이트 개발 방향 등을 제시하였다.

영어초록

This study aims to address the importance and effectiveness of information provision in accessible tourism. Specifically, it examines the relationship between the quality of the accessible tourism website and users' attitudes toward website use and intention to use the website, as well as the moderating effect of internet self-efficacy on this relationship. A face-to-face survey was conducted from February 1 to March 12, 2024, and 387 survey responses were collected. Of these, 385 valid survey responses were analyzed using SPSS Statistics 23.0 for demographic analysis, and SmartPLS 4.0 to test hypotheses through measurement and structural models. The analysis revealed that the information quality, system quality, and service quality of the accessible tourism website positively (+) influenced users' attitudes toward website use, and these attitudes, in turn, positively (+) influenced intention to use. Additionally, internet self-efficacy had a reversing moderating effect on the relationship between attitudes toward website use and intention to use. Based on these findings, this study suggests that accessible tourism websites should implement timely updates, conduct regular offline inspections to ensure information accuracy, introduce AI-based customer service agents, and focus on both entertainment value and effectiveness in website development to enhance user experiences.

참고자료

· 없음