외국항공사 승무원의 모국문화유지행동/비유지행동이 회복과 잔류의도에 미치는 영향: 한국인 객실승무원을 중심으로 (The effect of preserving/non-preserving mother culture behaviors on the recovery and intent to stay: Focusing on Korean flight attendants of foreign airlines)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 29권 / 6호 / 203 ~ 217페이지
· 저자명 : 이서윤, 주하연, 현성협

초록

본 연구는 외국항공사 승무원의 모국문화유지행동·비유지행동이 회복과 잔류의도에 미치는 영향에 대한실증적인 연구로써, 외국항공사에 근무하는 한국인 객실승무원을 중심으로 해외 베이스의 외항사 한국인승무원들이 실생활에서 겪는 어려움에 초점을 맞춘 연구로써 체류시 모국문화유지행동·비유지행동이 회복과 잔류의도에 어떠한 인과관계가 있는지에 대해 알아보았다. 분석을 위해 기존의 선행연구를 바탕으로모국문화유지행동(모국인접촉, 모국방문, 모국문화접촉)의 3가지 요인과 비유지행동(신체활동, 가사활동, 자기계발활동, 휴가여행활동)의 4가지 요인을 도출하였다. 이 7가지 요인을 바탕으로 8개의 가설을 설정하였고 회복과 잔류의도와의 인과관계를 검증하였다. 실증적 분석을 위해 2020년 2월~4월까지 외국항공사에서 근무하는 한국인 객실승무원 220명을 대상으로 설문조사를 실시하였다.총 198부의 유효 설문지에 대한빈도분석을 SPSS 21.0 통계프로그램을 통해 실시하였고 표본으로 선정된 집단의 특성을 정리하여 유의수준 5%를 기준으로 통계적 유의성 여부를 판단하였다. 분석결과, 모국문화유지행동(모국인 접촉)과 비유지행동(신체 활동, 가사 활동, 자기계발 활동, 휴가여행 활동)의 요인이 회복을 통해 잔류의도을 높여주는것으로 나타났다. 즉 모국문화유지행동(모국방문, 모국문화 접촉)을 제외한 모든 행동의 요인이 잔류의도에유의한 영향을 미치는 것으로 판단할 수 있다. 이러한 연구결과를 토대로 외국항공사 한국인 승무원들의실정 및 내부적 상황을 고려한 인적관리와 외국항공산업의 조직운영에 대해 의미있는 시사점을 마련할것이다.

영어초록

This is an empirical study that examines the effect of foreign airlines flight attendants’ mother culture preserving·non-preserving behaviors on recovery and intent to stay. This study focuses on Korean flight attendants working for foreign airlines based in overseas and the difficulties they experience in real life. The aim of this study was to determine the causal relationship between their mother culture preserving/non-preserving behaviors, recovery, and intent to stay. To this end, three factors of mother culture preserving behaviors and four factors of mother culture non-preserving behaviors were drawn from existing studies. Based on these seven factors, eight hypotheses were established to test their causal relationship with recovery and intent to stay. For empirical analysis, a survey was conducted from February to April of 2020 with 200 Korean flight attendants working at foreign airlines. Frequency analysis of data collected from a total of 198 copies of valid questionnaire was conducted using SPSS 21.0 statistical program. As a result of the analysis, it was found that making contacts with people from motherland and factors of mother culture non-preserving behaviors increased intent to stay through recovery. In other words, it was judged that all other behavioral factors except for visiting motherland and making contacts with mother culture have a significant effect on intent to stay. Based on these research findings, this study suggests meaningful implications for human resource management considering the state of affairs and internal situations of Korean flight attendants at foreign airlines and organizational operation of foreign airlines industry.

참고자료

· 없음