사회적 관계 형성 및 새로움 추구 니즈 충족을 통한 소비자 행복도 제고 방안에 관한 연구: 오프라인 유통매장의 고객경험 프로그램 디자인을 위한 시사점을 중심으로 (The significance of customer needs for relationships and novelty seeking in increasing happiness: Implications for designing customer service of off-line shops)

서지정보

· 발행기관 : 한국유통경영학회
· 수록지 정보 : 유통경영학회지 / 22권 / 4호 / 173 ~ 184페이지
· 저자명 : 이희정, 박형순

초록

본 연구는 우리나라 성인을 대상으로 행복을 결정짓는 중요한 선행요인을 파악하고 이를 통해 오프라인 유통매장의 고객경험 서비스 디자인을 위한 시사점을 제안하고자 하였다. 설문지를 통해 562명의 응답을 분석하였고 그 결과는 다음과 같다. 전 연령층을 대상으로 분석한 결과를 보면 행복도에 가장 큰 영향을 미치는 사전 변수는 자신의 신체적 건강에 대한 만족도였으며, 인간관계, 자신의 강점 활용 순으로 나타났다. 또한 기존 연구에서 거의 언급되지 않았던 새로움 추구(Novelty seeking)라는 변수도 행복을 결정 짓는데 매우 중요한 변수임을 밝혀내었고, 여가만족도 또한 행복에 유의한 영향을 미치는 유의한 선행요인으로 나타났다. 즉, 자신의 건강에 대해 만족하는 경우 행복감은 가장 많이 향상되며, 사회적으로 좋은 인간관계를 유지하고 자신의 강점을 잘 파악하며 매사에 새로움을 도전하며 여가를 잘 즐기는 것은 행복의 지름길인 것이다. 또한 청년층과 중장년층의 행복감에 영향을 미치는 사전요인을 비교해 본 결과, 연령의 차이에 따라 행복을 결정짓는 요인의 중요성은 다르게 나타났다. 최근 오프라인 유통매장에서는 소비자 방문율을 높이기 위해 다양한 프로그램을 디자인하고 있는데, 이 연구 결과를 활용하여 향후 행복증진을 위한 프로그램을 디자인한다면 보다 더 호응 높고 효과적인 프로그램이 될 것으로 기대된다.

영어초록

The distribution industry should make an effort to improve the quality of life and enhance consumers’ happiness. This study suggests the antecedents of customer’s happiness and investigates the roles of them in increasing customers’ experiences. It suggests a model that has key concepts including ‘Relationship’, ‘Novelty seeking’ and ‘Leisure satisfaction’. A total of 562 cases were analyzed to identify the impact factors that can increase the levels of customers’ happiness experiences. This study identified the critical components that impact individuals’ happiness within three aspects (personal, psychological and social aspects). The significant antecedents of customer’s happiness are Relationships, Physical health, Strength use, Novelty seeking and Leisure satisfaction. Off-line shops need to utilize the factors suggested above and design effective programs that can provide opportunities for customers’ experience. Off-line shops should overcome various weaknesses compared to on-line distributors. In order to be more competitive, off-line shops should provide well-designed programs that can enhance customers’ happiness based on the results of this study.

참고자료

· 없음