온라인 게임특성, 플로우 및 관계유지의도에서 전환장벽의 조절효과 (The Moderating Effects of Switching Barrier of the Relation between Flow toward On-line Game and Relationship Intention)

서지정보

· 발행기관 : 한국고객만족경영학회
· 수록지 정보 : 고객만족경영연구 / 11권 / 3호 / 245 ~ 263페이지
· 저자명 : 범경기

초록

본 연구에서 온라인 게임의 이용자를 대상으로 온라인 게임 특성의 3가지 요인인 흥미성, 도전감, 그리고 커뮤니티가 게이머의 플로우에 미치는 영향과 플로우가 게이머의 관계유지의도에 미치는 영향을 분석하였다. 또한 플로우 및 관계유지의도에 영향을 주는 변수로 주목받고 있는 전환장벽이 온라인 게임 특성과 플로우, 플로우와 유지의도의 관계에 있어서 조절효과가 있는지 분석하였다. 분석결과 온라인 게임 특성을 구성하는 3가지 요인인 흥미성, 도전감, 커뮤니티가 모두 플로우에 영향을 미치고, 플로우가 게이머의 관계유지의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 더불어 온라인 게임 특성과 플로우의 관계에 있어서 게이머들이 인지하는 심리적 전환비용과 대안의 매력도로 인해서 상황에 따라 변화를 확인하였다. 본 연구의 실증결과는 온라인 게임 운영기업의 마케팅방안을 물론 장기적으로 온라인 게임 기업의 효율적이고 체계적인 고객관계를 관리구축의 관점에서 시사점을 제공하고 있다.

영어초록

The object of this research is to analyze the impact of the three dimensions of on-line game characteristics (interest, challenge and community) on gamer's flow and relationship intention. At the same time, moderating effects of switching barriers, such as switching cost and attractiveness of alternatives on the relationships among on-line game attributes, gamer's flow and relationship intention are also analyzed. The results showed that the interest, challenge, and community all had significant effects on gamer's flow. Gamer's flow also effected relationship intention. Another important result was that the relationships among them were revealed to be moderated by perceived switching cost and attractiveness of alternatives. The results of this research provided the evidence for the long-term customer relationship management system of online game companies.

참고자료

· 없음