공연예술 관객체험가치가 액션플로우, 공연만족, 그리고 공연주최사 충성도에 미치는 영향 (The Effect of Customer Experiential Value on Action Flow, Performance Satisfaction, and Loyalty in Performing Arts Market)

서지정보

· 발행기관 : 한국문화산업학회
· 수록지 정보 : 문화산업연구 / 16권 / 4호 / 133 ~ 145페이지
· 저자명 : 박은아, 김은정, 전수경, 이용기

초록

본 연구는 공연예술을 관람한 관객들이 체험한 가치가 무엇인지를 확인하고, 관람객들의 충성도에 미치는 영향을 분석하고, 이들 관계에 있어서 액션플로우와 고객의 공연만족의 매개역할을 검증하기 위한 것이다. 관객의 체험가치는 관객들이 공연을 관람하면서 지각한 가치로서 오락체험가치, 일탈체험가치, 심미적 가치, 그리고 교육적 가치로 측정되었으며, 액션플로우는 관객의 체험가치 지각으로 인하여 발생된 공연예술 현장에서의 행동적 몰입 상태로 측정되었다. 분석 결과, 지각된 고객체험가치의 하위차원 중 일탈체험, 오락체험, 심미적 가치가 액션플로우에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 오락체험 가치와 교육적 가치가 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 액션플로우는 공연만족과 충성도, 만족은 충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 토대로 공연예술 고객체험가치와 액션플로우는 감각 소비재인 공연예술분야만이 제공하는 독특한 서비스만족을 극대화시킬 뿐만 아니라 이를 위한 효과적인 마케팅전략 수립에 필요한 유익한 정보를 제공하고, 새로운 공연상품의 기획 및 제작, 광고, 그리고 판매촉진 등에 필요한 마케팅활동 자료로 활용이 가능할 것으로 기대된다.

영어초록

This study mainly examines the effect of perceived customer experiential value on performance satisfaction and loyalty in performing arts market. More specifically, this research could suggest the practical mediating roles of action flow and performance satisfaction. For these purposes the author developed a structural model which consists of several variables. In this model, customer experiential value that consists of entertainment, escapism, esthetic, and educational value was proposed to affect action flow and performance satisfaction. Action flow could be defined as the customers experience value showed as an specific action in the place of performing or viewing performance. Consequently, it is analyzed the effect of action flow on performance satisfaction and then it was observed that the value of entertainment, escapism, esthetic, and educational on action flow. Furthermore, action flow would result in performing art company's loyalty. Also, the model proposed that performance satisfaction would improve performing art company's loyalty.
The findings can be summarized as follows: First, entertainment value, escapism value, and esthetic value have positive effects on action flow. Educational value has not statistically significant effect on action flow. Second, entertainment value and educational value affect performance satisfaction. Escapism value and esthetic value do not have statistically significant effects on performance satisfaction. Third, action flow affects performance satisfaction and performing art company’s loyalty. Fourth, performance satisfaction affects performing art company’s loyalty. At the end of the paper, managerial implications and limitations were suggested.

참고자료

· 없음