물류 프랜차이즈 본사와 대리점의 성과향상 및 관계 유지·강화를 위한 요인도출에 관한 연구-국내 택배산업을 중심으로- (An Empirical Study on Factor Selection for Performance Improvement, Relation Maintenance and Reinforce Between Franchiser and Franchisee- Courier Logistics Franchise System in Korea -)

서지정보

· 발행기관 : 한국물류학회
· 수록지 정보 : 물류학회지 / 21권 / 1호 / 31 ~ 50페이지
· 저자명 : 구병모, 여기태

초록

국내에 택배산업이 정부의 공식적인 허가에 의해 개시 된 것은 1992년 6월이다. 일본의 야마토 택배를 모델로 한진그룹에 의해 도입된 택배산업은 매년 급격한 성장세를 이어가고 있다. 2000년 1억1천만 박스 정도였던 시장이 2010년엔 13억7천만 박스 정도를 처리하여 연평균 성장률(CAGR)이 28%에 이르고 있는 산업매력도가 큰 성장산업이다. 뿐만 아니라, 진입초기 직영체제였던 집하 및 배송조직 또한 1995년 말부터 대리점체제로 전환되기 시작하여 2010년 12월 현재 95%이상이 비직영 대리점 형태인 프랜차이즈 체제로 전환 운영되고 있다. 그러나 20년 가까이 된 현재까지 택배프랜차이즈 시스템 측면의 학문적 연구는 극히 미흡하다. 특히 본 연구는 선행연구가 미진한 본사와 대리점의 성과향상을 위한 요인을 연구 개발하여 학문적·실용측면에 도움이 되는 결과를 제시하는 것을 목적으로 하였다. 요인도출을 위해 Pilot Survey, 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계 분석을 이용하였다. 분석결과, 본사의 관계강화 활동 요인으로 본사 관리자리더십, 커뮤니케이션, 교육훈련, 브랜드가 도출되었고, 대리점과의 관계유지 및 강화 요인으로 관계결속 및 몰입 요인이 추출되었다. 부가하여 본사의 관계강화 활동과 대리점과의 관계유지 및 몰입의 결과로 나타나는 대리점의 성과만족 및 본사와의 재계약의도 요인 등을 발굴하여 총 8개요인 37개 변수를 확인하였다.

영어초록

This study is aimed to select factors which contribute to outcome improvement, relation maintenance and reinforce between franchiser and franchisee in Korea courier logistics franchise system. Using the factor analysis, validity test and corelation test, eight factors and 37 variables were drawn out. Detailed explanation about selected factors are as follow: First, four factors and 12 variables were identified as the support factors which should be supported from the franchiser for agency outcome elevation. The four factors are ‘the manager leadership’, ‘an efficient communication’, ‘an education and training program’ and ‘the brand power’. Second, two factors and nine variables were obtained to help the relation maintenance and reinforce between franchiser and franchisee. Two representative factors were the solidarity and immersion in relation. Third, two factors and eight variables were produced in terms of continuance transaction intention. Two representative factors were the outcomes of satisfaction and re-contract intention.

참고자료

· 없음