절차 및 분배공정성이 보험모집인의 역할 내·외 활동에 미치는 영향: 국내 및 외국계 생보사 비교를 중심으로 (The Effects of Procedural and Distributive Justice on Agents’In and Extra-Role Behaviors : Comparing Domestic and Foreign Life Insurance Companies)

서지정보

· 발행기관 : 한국경영컨설팅학회
· 수록지 정보 : 경영컨설팅연구 / 18권 / 3호 / 155 ~ 163페이지
· 저자명 : 조유미

초록

본 연구는 생명보험 모집인의 역할 내 활동과 역할 외 활동에 미치는 영향을 파악하기 위해 절차공정성과 분배공정성에 초점을 맞추고자 한다. 국내에서 영업 중인 생명보험 회사 세 곳에서 근무하는 보험 모집인 358명을 대상으로 실시한 설문조사 결과를 토대로 분석하였다. 실증분석 결과, 절차공정성과 분배공정성 모두 역할 내 활동과 역할 외 활동에 긍정적인 영향을 주는 것으로 파악되었으며, 역할 내 활동의 경우 분배공정성이 절차공정성보다 큰 영향을 미치며 역할 외 활동의 경우 절차공정성이 분배공정성보다 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 국내보험사와 외국계 보험사의 보험사 유형에 따른 조절효과 분석결과 역할 내 활동에 대해서는 조절효과가 없으나 역할 외 활동에 대해서는 조절효과가 확인되었다. 이에 따라 추가적인 분석을 실시하여 국내보험사의 경우 역할 내·외 활동에서 절차공정성보다는 분배공정성에 의해 크게 영향을 받으며 이에 반해 외국계 보험사의 경우 분배공정성보다는 절차공정성에 의해 크게 영향을 받는 것을 확인하였다.
본 연구는 생명보험사의 절차 및 분배공정성이 모집인의 역할 내·외 활동을 결정하는 요인으로 작용할 수 있으며 국내보험사와 외국계 보험사가 서로 다른 형태의 공정성에 의해 모집인 행동변화를 가져올 수 있다는 점을 밝혔다.

영어초록

This study focuses on procedural justice and distributive justice in order to identify factors to influence the in-role behavior and extra-role behavior of life insurance agents.
This study analyzed the data from 358 agents at three life insurance companies in Korea. The results indicated that the procedural justice and distributive justice of life insurance companies increased agents’ in- role behavior and extra-role behavior. It appeared that the positive relationship between distributive justice and in-role behavior was much stronger than that between procedural justice and in-role behavior. And it appeared that the positive relationship between procedural justice and extra-role behavior was much stronger than that between distributive justice and extra-role behavior.
Life insurance company type had a control effect between procedural/distributive justice and extra-role behavior, but had not a control effect between procedural/distributive justice and in-role behavior.
This study theoretically contributes to the literature in examining factors to affect the in/extra-role behavior and in verifying the control effects of the company type.

참고자료

· 없음