유통업 종사자에 대한 고성과 인적자원관리시스템이 기업성과에 미치는 영향: 인적자원역량의 매개효과와 고객지향성의 조절효과검증 (The Effects of High-Performance HRD System on Corporate Performance: The Mediating of Human Resource Competencies and Moderating Effects of Customer Orientation)

서지정보

· 발행기관 : 한국경영컨설팅학회
· 수록지 정보 : 경영컨설팅연구 / 20권 / 2호 / 119 ~ 132페이지
· 저자명 : 김형철

초록

최근 정보기술 발달 등으로 유통단계가 크게 변화되고 있으며 이로 인하여 기업들 간의 경쟁이 더욱더 치열해 지고 있고 고객의 요구와 수준이 다양하여 유통업에 종사하고 있는 인적자원의 역량의 중요성이 더욱 부각되고 있다. 따라서 본 연구에서는 유통업 혁신의 필요성 대두되는 시점에서 고성과 인적자원관리시스템의 도입과 그에 따른 방향을 제시하고자 유통업의 종사자를 대상으로 고성과 인적자원관리시스템이 종사자의 인적자원역량과 기업성과에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 하였다. 그에 따른 연구결과는 첫째, 다기능 교육훈련은 기업성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 성과 기반보상은 기업성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 성과 기반보상은 기업의 성과와 매우 깊은 영향을 미치고 있다는 것을 밝히고 있으며 고성과 인적자원관리시스템의 핵심구성요소임을 알 수 있다 셋째, 고성과 인적자원관리시스템이 기업성과에 미치는 영향관계에 고성과 인적자원관리시스템이 기업성과에 미치는 영향관계에 매개변인의 효과를 나타냈다. 넷째, 인적자원역량과 기업성과와의 관계에서 조절변수인 고객지향성의 조절효과를 검증한 결과 인적자원역량이 낮은 집단이 고객지향성에 대한 인식 수준에 따라 기업성과에 대한 변화량이 크게 나타났고, 인적자원역량이 높은 집단은 고객지향성 수준이 높아질수록 증분효과가 작은 것을 알 수 있다. 이와 같은 연구결과를 토대로 최근 들어 불확실한 경영환경에서 유통업의 핵심경쟁력은 물적 자원이 아닌 인적자원에 있음을 실증분석을 통해 검증하여 밝혔으며 다른 기업과의 경쟁에서 경쟁우위를 달성하고 조직의 목표 달성을 위해서 기술, 정보, 지식을 보유한 인적자원의 중요성을 다시 한번 인식할 수 있는 계기를 마련하였다.

영어초록

Distribution Industry business markets has faced with diverse difficult situations including agricultural industry of private farming agricultural industry sector as real estate markets have been depressed along with decrease in agricultural industry at public agricultural industry sector.
Also this study defined components of the system based on existing studies and experimentally analysed the relations between predisposing factors that have effects on the system and the effects on management performance. For the analysis, this study surveyed present agricultural industry technicians using a questionnaire. The researcher interviewed them to collect data from August 7 to October 8 in 2019. Except 5 responses which were not clear, this study used 295 copies of the responses for the final analysis. The results are presented as follows: First, a multi-functional education program had a significant effect on job performance of employees and competitive power of construction business.
Second, performance-related reward had a positive effect on job performance of employees and competitive power of construction business. Such results showed that performance-related reward had a great effect on performance of construction business and was one of central components of the high-performance human resources management system. Third, Based on the results above, this study concluded that competitive power of construction business in uncertain management environment lies in human resources rather than material resources through an experimental analysis, and construction business should consider importance of human resources as construction technicians who have technology, information and knowledge to achieve competitive advantages over other enterprises and organizational goals.

참고자료

· 없음