중국 택배기업의 서비스 품질이 고객만족도와 지속사용의도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effect of Service Quality of Chinese Courier on Customer Satisfaction and Continuous Use Intention)

서지정보

· 발행기관 : 한국물류학회
· 수록지 정보 : 물류학회지 / 34권 / 4호 / 51 ~ 59페이지
· 저자명 : 사소매, 안영효

초록

중국의 개혁개방 이후 우편업의 중요한 부분이 된 중국 택배는 비약적인 발전을 이루었다. 그러나 중국 택배기업의 발전에는 택배 서비스 품질이 불균등하고 사용자의 권익을 보호하지 못하는 문제도 있다. C2C와 같은 전자상거래가 점점 더 폭발적으로 발 전함에 따라 택배산업의 급속한 발전과 함께 문제가 점점 더 많아지고 있다. 소비자의 권리 보호 의식이 강화됨에 따라 고객 만족 도를 높이는 방법 중 하나는 기업의 서비스 품질을 향상시키고 고객의 지속적인 사용 의도를 높이는 것이다. 본 연구는 중국 택배 기업의 서비스 품질에 대한 연구를 중심으로 한다. 본 연구의 목적은 첫째, 택배기업의 서비스 품질에 대해 정의를 정의하고 이를 기반으로 택배 이용 만족도에 영향을 미치는 요인을 탐색한다. 둘째, 택배기업의 서비스 품질 모형을 만들고 매개변수와 종속변수 에 대한 영향을 탐구하여 전체 택배 서비스업의 마케팅 전략과 방식을 재조명한다.

영어초록

As an important part of the postal industry after the reform and opening up, Chinese courier services have made rapid development.
However, there are also problems with the development of Chinese courier companies, such as uneven service quality and difficulty in protecting the rights and interests of users. With the increasingly explosive development of e-commerce such as C2C, problems are increasing along with the rapid development of the courier industry. Whether it is the final stage of online marketing and distribution or the service industry, the overall service quality of the courier industry has declined. For example, consumer complaints have increased and netizens have complained. As consumers’ rights protection consciousness is strengthened, one of the ways to increase customer satisfaction is to improve the quality of service of the company and increase the customer’s intention to continue using it.

참고자료

· 없음